Conditions générales
La garantie de protection contre les virus est une promesse d’Avast selon laquelle si votre appareil est infecté par un virus alors qu¹il est protégé par notre logiciel antivirus et que nous ne sommes pas en mesure de supprimer le virus de votre appareil, vous aurez droit à un remboursement. Les conditions générales s’appliquent (« CG ») :
- Tous les termes en majuscules utilisés dans ces CG ont la même signification que celle qui leur est donnée dans le Contrat de licence utilisateur final d’Avast (« CLUF »). Toute question non traitée spécifiquement dans les CG sera régie par le CLUF.
- Pour que vous puissiez bénéficier de la Garantie de protection contre les virus, les conditions suivantes doivent être remplies :
a. Vous devez avoir un abonnement avec le renouvellement automatique activé à un produit antivirus Avast pour particuliers (« Produit AV ») acheté directement auprès d’Avast ou de notre revendeur Digital River. Si vous refusez le renouvellement automatique, vous n’aurez pas droit à la garantie de protection antivirus.
b. Le Produit AV entièrement mis à jour doit être installé et actif sur l’appareil, et tous les composants du Produit AV doivent être activés avant l’infection par le virus.
c. Vous devez disposer d’un abonnement valide au produit AV au moment d’invoquer la garantie de protection antivirus. Vous devez avoir acheté le produit AV dans l’un des pays suivants :
i. Australie (EN-AU)
ii. Brésil (PT-BR)
iii. Canada (EN-CA ; FR-CA)
iv. France (FR-FR)
v. Allemagne (DE-DE)
vi. Grande-Bretagne (EN-GB)
vii. Japon (JA-JP)
viii. États-Unis (EN-US) - Si vous informez notre service clientèle d’un virus qui n’a pas été supprimé de l’appareil par notre produit AV et que nos experts ne parviennent pas à supprimer le virus, vous pourrez prétendre à un remboursement basé sur le prix réel payé pour la période actuelle de votre abonnement au produit AV. Tout remboursement sera net de tout rabais ou remboursement reçu et moins les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les taxes sont remboursables.
- Bien que nous fassions des efforts commercialement raisonnables pour supprimer un virus de votre appareil, vous comprenez et acceptez qu’il est possible qu’un virus ne puisse être supprimé, et nous ne garantissons pas de pouvoir supprimer tous les virus de votre appareil.
- Pour éviter tout doute, la Garantie de protection contre les virus ne s’applique pas aux dommages subis à la suite de l’infection de votre appareil par des virus et nous n’en sommes pas responsables. Dans une telle situation, votre seul recours est le remboursement. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne serons pas responsables de la perte ou de la récupération de données, de services ou de la perte d’utilisation de systèmes ou de réseaux survenant en rapport avec la Garantie de protection antivirus ou tout acte ou omission, y compris la négligence, de notre part et/ou de celle de nos représentants. Dans la mesure où la loi applicable le permet, nous nous réservons le droit de mettre fin à la Garantie de protection contre les virus à notre seule discrétion. La Garantie de protection contre les virus n’est pas transférable.
