Avast

Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Toto právo se na vás vztahuje, pokud jste produkt zakoupili přímo u Avastu a jste spotřebitelem v členském státě Evropské unie, v Norsku, na Islandu, v Lichtenštejnsku nebo ve Spojeném království.

Pokud jste provedli nákup prostřednictvím třetí strany (například obchodu s aplikacemi, poskytovatele služeb nebo jiného prodejce), podléhá váš nákup podmínkám této třetí strany, které se mohou od těch našich lišit.

Vaše právo na odstoupení od smlouvy

Máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta na odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů a začíná dnem uzavření smlouvy s Avastem.

Toto právo je odděleno od záruky vrácení peněz a dalších možností vrácení peněz, které nabízíme, a doplňuje je. Další možnosti mohou být výhodnější a často vám poskytují delší lhůtu na uplatnění nároku. To znamená, že i když nemáte nárok na vrácení peněz na základě práva na odstoupení od smlouvy, můžete mít přesto nárok na vrácení peněz v rámci těchto dalších možností. Podrobnosti najdete v našich Pravidlech pro stornování a vracení peněz.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat na adrese:

  • NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland (pokud se nacházíte v Belgii, Nizozemsku, Lucembursku, Irsku nebo Spojeném království)
  • Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Česká republika (pokud se nacházíte v jiné evropské zemi)

o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou).

Můžete použít vzorový formulář odstoupení od smlouvy, který najdete na konci této stránky, není to ale povinné. Také můžete zde kontaktovat podporu Avastu. Obvykle se jedná o nejsnazší a nejrychlejší způsob.

Pokud jste spotřebitelem v některém z členských států Evropské unie, můžete rovněž využít naši online funkci odstoupení od smlouvy. Pokud tuto možnost využijete, neprodleně vám e-mailem zašleme potvrzení o přijetí této výpovědi.

K dodržení 14denní lhůty na odstoupení od smlouvy stačí, abyste své oznámení ohledně uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zaslali ještě před uplynutím této lhůty.

Ať už zvolíte kterýkoli způsob, uveďte své jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu, abychom váš nákup dokázali identifikovat.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od smlouvy, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení, vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi.

Peníze vám budou vráceny prostřednictvím stejného způsobu platby, který jste použili při nákupu, pokud jste se výslovně nedohodli jinak.

Pokud jste během lhůty na odstoupení od smlouvy požádali o okamžitý přístup ke službě nebo o zahájení plnění, můžeme vám naúčtovat podíl služby, která již byla poskytnuta až do okamžiku, kdy jste nám oznámili své odstoupení od smlouvy.

Výjimky 

Právo na odstoupení od smlouvy nebudete moci uplatnit u digitálního obsahu, jakmile jsme vám jej začali dodávat, ani u služeb (včetně digitálních služeb), jejichž plnění zcela proběhlo – avšak pouze v případě, že jste před zahájením udělili svůj výslovný souhlas a potvrdili, že v důsledku toho ztratíte právo na odstoupení od smlouvy. Pokud jsme nejprve nezískali váš souhlas a potvrzení, zůstává vaše právo na odstoupení od smlouvy nedotčeno.

Přesto můžete mít nárok na vrácení peněz v souladu s našimi pravidly pro stornování a vracení peněz. V takovém případě proběhne vrácení peněz v souladu s našimi pravidly a v žádném případě vám nemůže být za stejnou smlouvu vrácena částka dvakrát.

Vzorový formulář odstoupení od smlouvy 

Tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

  • Pokud se nacházíte v Belgii, Nizozemsku, Lucembursku, Irsku nebo Spojeném království:


Adresa: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland, FAO: Customer Support

  • Pokud se nacházíte v Norsku, na Islandu, v Lichtenštejnsku nebo v některém z členských států Evropské unie, který není uveden výše:


Adresa: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Česká republika, FAO: Zákaznická podpora

_________________________________________________________________________________________________

Tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od následující kupní smlouvy: [Insert Product/Service Name and Order Number]

Objednáno dne* / Obdrženo dne*: ____________________

Jména spotřebitelů: ____________________

Adresa spotřebitelů: ____________________

Datum: ____________________

Podpisy spotřebitelů (pouze v případě odeslání tohoto formuláře v papírové formě): ____________________

_________________________________________________________________________________________________

* Nehodící se smažte

Poslední změna: 9. srpna 2026