Exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere

Acest drept vi se aplică dacă ați cumpărat direct de la Avast și dacă sunteți consumator dintr-un stat membru al Uniunii Europene, Norvegia, Islanda, Liechtenstein sau Regatul Unit.

Dacă ați cumpărat printr-un terț (precum un magazin de aplicații, un furnizor de servicii sau un alt distribuitor), achiziția dumneavoastră face obiectul condițiilor terțului respectiv, care pot fi diferite de ale noastre.

Dreptul dumneavoastră de retragere

Aveți dreptul legal de a vă retrage din contract fără a indica niciun motiv. Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice, începând din ziua în care ați încheiat contractul cu Avast.

Acest drept este separat și suplimentar garanției de rambursare și altor opțiuni de rambursare pe care le oferim, care pot fi mai generoase sau care vă pot oferi o perioadă mai lungă pentru a le revendica. Acest lucru înseamnă că, dacă nu aveți dreptul la o rambursare în baza dreptului de retragere, este posibil să fiți totuși eligibil/ă pentru o rambursare în virtutea celorlalte opțiuni. Pentru detalii, consultați Politica noastră de anulare și de rambursare.

Modul de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați:

• NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda (dacă vă aflați în Belgia, Țările de Jos, Luxemburg, Irlanda sau Regatul Unit)
• Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Republica Cehă (dacă vă aflați într-o altă țară europeană),

de decizia dumneavoastră de a vă retragere din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă).

Puteți utiliza modelul de formular de retragere de la sfârșitul acestei pagini, însă nu este obligatoriu. De asemenea, puteți contacta asistența Avast aici; de obicei, aceasta este calea cea mai rapidă și mai ușoară.

Dacă sunteți consumator dintr-un stat membru al Uniunii Europene, puteți utiliza și funcția noastră online Retragerea din contract. Dacă utilizați această opțiune, vă vom informa pentru a certifica primirea retragerii dvs. prin e-mail, fără întârziere.

Pentru a respecta termenul de retragere de 14 zile, este suficient să ne trimiteți comunicarea prin care vă exercitați dreptul de retragere înainte ca perioada de retragere să expire.

Indiferent de ce cale folosiți, includeți-vă numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, astfel încât să vă putem identifica achiziția.

Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am primit notificarea dumneavoastră privind retragerea.

Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altceva.

Dacă ați solicitat accesul imediat la serviciu sau începerea prestării serviciului în timpul perioadei de retragere, este posibil să vă percepem costurile aferente părții din serviciu pe care v-am oferit-o deja, până în momentul în care ne-ați informat de retragerea dumneavoastră din contract.

Excepții 

Nu vă veți putea exercita dreptul de retragere pentru conținutul digital după ce am început să vi-l furnizăm sau, pentru servicii (inclusiv serviciile digitale) după ce acestea au fost prestate integral – ci doar pentru cazurile în care, înainte ca noi să începem, ne-ați acordat consimțământul prealabil explicit și ați confirmat că veți pierde dreptul de retragere ca rezultat. Dacă nu am obținut mai întâi consimțământul și confirmarea dvs., vă păstrați dreptul de retragere.

Puteți fi în continuare eligibil/ă pentru o rambursare în conformitate cu Politica noastră de anulare și de rambursare. În acest caz, rambursarea se va face în conformitate cu politica noastră și nu veți putea beneficia în nicio situație de rambursare de două ori pentru același contract.

Model de formular de retragere 

Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

• Dacă vă aflați în Belgia, Țările de Jos, Luxemburg, Irlanda, Regatul Unit:

Către: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlanda, În atenția: Customer Support

• Dacă vă aflați în Norvegia, Islanda, Liechtenstein sau un stat membru al Uniunii Europene care nu este enumerat mai sus:

Către: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Republica Cehă, În atenția: Customer Support

_________________________________________________________________________________________________

Subsemnatul/subsemnații* comunic/ăm pe această cale că doresc/dorim retragerea din contractul de vânzare pentru:[Insert Product/Service Name and Order Number]

Comandat pe data de*/ Primit pe data de*: ____________________

Numele consumatorului/ilor: ____________________

Adresa consumatorului/ilor: ____________________

Data: ____________________

Semnătura consumatorului/ilor(doar dacă formularul se trimite pe suport hârtie): ____________________

_________________________________________________________________________________________________

*Ștergeți după caz

Data ultimei modificări: 09.08.2026