Avast

Korzystanie z prawa odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje to prawo, jeśli zawarli umowę bezpośrednio z Avast oraz są konsumentami z państwa członkowskiego Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinu lub Wielkiej Brytanii.

Jeżeli zakupu dokonano za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego (np. w sklepie z aplikacjami, u dostawcy usług lub innego sprzedawcy), podlega on zasadom tego podmiotu, które mogą się różnić od naszych zasad.

Prawo odstąpienia od umowy

Przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Od umowy można odstąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia zawarcia umowy z Avast.

Prawo to jest niezależne od gwarancji zwrotu pieniędzy i innych oferowanych przez nas opcji zwrotów, które mogą być bardziej korzystne i często powiązane z dłuższym czasem na zgłoszenie roszczenia, tylko przysługuje wraz z nimi. Oznacza to, że nawet jeżeli nie przysługuje Państwu zwrot pieniędzy w ramach prawa odstąpienia od umowy, nadal mogą się Państwo kwalifikować do zwrotu w ramach pozostałych opcji. Więcej informacji można znaleźć w Zasadach anulowania i zwrotów.

Jak skorzystać z przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam na adres:

  • NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlandia (dla mieszkańców Belgii, Holandii, Luksemburgu, Irlandii i Wielkiej Brytanii) lub
  • Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praga 4, Czechy (dla mieszkańców pozostałych krajów europejskich)

swoją decyzję o odstąpieniu od umowy złożoną w formie jednoznacznego oświadczenia (np. listu wysłanego pocztą).

Opcjonalnie można również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy podanego na końcu niniejszej strony, ale nie jest to wymagane. Można również skontaktować się z działem wsparcia Avast w tym miejscu. Jest to z reguły najprostszy i najszybszy sposób kontaktu.

Konsumenci z państwa członkowskiego Unii Europejskiej mogą również skorzystać z naszej funkcji online Odstąp od umowy. Użycie tej opcji spowoduje natychmiastowe przesłanie pocztą elektroniczną na adres osoby odstępującej od umowy potwierdzenia odbioru odstąpienia.

Aby skutecznie skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać wiadomość dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.

Niezależnie od wybranego sposobu przesłania wiadomości, należy zawrzeć w niej swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz adres e-mail, abyśmy mogli zidentyfikować konkretny zakup.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności bez zbędnej zwłoki nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwroty będą dokonywane za pomocą metody płatności użytej podczas dokonywania zakupu, chyba że wyraźnie wskażą Państwo inną metodę.

Jeśli zgłoszono prośbę o natychmiastowy dostęp do usługi lub o rozpoczęcie jej świadczenia w okresie odstąpienia od umowy, możemy Państwa obciążyć kosztami za część usługi zrealizowaną do momentu, w którym otrzymaliśmy od Państwa informację o odstąpieniu od umowy.

Wyjątki 

Nie można skorzystać z prawa odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych, jeśli rozpoczęliśmy je dostarczać, ani dotyczącej usług (w tym cyfrowych) po zakończeniu ich świadczenia, ale tylko w sytuacji, gdy uprzednio udzielono wyraźnej zgody oraz potwierdzono, że dojdzie do utraty takiego prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli nie otrzymamy od Państwa powyższej zgody ani potwierdzenia, zachowają Państwo prawo odstąpienia od umowy.

Nadal może Państwu przysługiwać zwrot pieniędzy zgodnie z naszymi Zasadami anulowania i zwrotów. Zwrot zostanie przyznany zgodnie z naszymi zasadami. W żadnym przypadku nie można otrzymać zwrotu pieniędzy dwukrotnie za tę samą umowę.

Wzór formularza odstąpienia od umowy 

Niniejszy formularz należy uzupełnić i przesłać do nas tylko wtedy, jeśli chcą Państwo odstąpić od zawartej umowy.

  • Mieszkańcy Belgii, Holandii, Luksemburgu, Irlandii lub Wielkiej Brytanii:


Adresat: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Irlandia, FAO: Customer Support

  • Mieszkańcy Norwegii, Islandii, Liechtensteinu lub państwa członkowskiego Unii Europejskiej innego niż wymienione powyżej:


Adresat: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praga 4, Czechy, FAO: Customer Support

_________________________________________________________________________________________________

Niniejszym odstępuję/odstępujemy* od umowy sprzedaży dotyczącej produktu lub usługi:[Insert Product/Service Name and Order Number]

Data zamówienia* / data otrzymania*: ____________________

Nazwa konsumenta/konsumentów: ____________________

Adres konsumenta/konsumentów: ____________________

Data: ____________________

Podpisy klientów (tylko jeśli formularz przekazano w formie pisemnej)  ____________________

_________________________________________________________________________________________________

* Nieodpowiednie skreślić

Data ostatniej modyfikacji: 9 sierpnia 2026 r.