Avast

Gunakan Hak Penarikan Diri dari Kontrak Anda

Hak ini berlaku bagi Anda jika Anda membeli langsung dari Avast dan merupakan pelanggan yang berada di Negara Anggota Uni Eropa, Norwegia, Islandia, Liechtenstein, atau Inggris.

Jika Anda melakukan pembelian melalui pihak ketiga (seperti toko aplikasi, penyedia layanan, atau pengecer lainnya), pembelian Anda tunduk pada ketentuan pihak ketiga tersebut, yang mungkin berbeda dari ketentuan kami.

Hak penarikan diri dari kontrak Anda

Anda memiliki hak yang diatur oleh undang-undang untuk menarik diri dari kontrak tanpa perlu memberikan alasan. Periode penarikan diri dari kontrak adalah 14 hari kalender, dimulai sejak tanggal kontrak Anda dengan Avast dibuat.

Hak ini terpisah dari dan merupakan tambahan atas jaminan uang kembali serta opsi pengembalian pembayaran lainnya yang kami tawarkan, yang mungkin memiliki ketentuan yang lebih menguntungkan dan sering kali memberikan waktu yang lebih panjang untuk mengajukan klaim. Artinya, meskipun Anda tidak berhak mendapatkan pengembalian pembayaran berdasarkan hak penarikan diri dari kontrak, Anda mungkin tetap memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian pembayaran berdasarkan opsi lainnya tersebut. Untuk detail selengkapnya, lihat Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Pembayaran kami.

Cara menggunakan hak penarikan diri dari kontrak Anda

Untuk menggunakan hak penarikan diri dari kontrak, Anda harus memberitahukan kepada kami:

  • NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland (jika Anda berada di Belgia, Belanda, Luksemburg, Irlandia, Inggris)
  • Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Czech Republic (jika Anda berada di negara Eropa lainnya),

keputusan Anda untuk menarik diri dari kontrak tersebut melalui pernyataan yang tegas dan tidak ambigu (misalnya, melalui surat yang dikirimkan lewat pos).

Anda dapat menggunakan formulir penarikan diri dari kontrak yang terdapat di bagian akhir halaman ini, tetapi penggunaannya tidak wajib. Anda juga dapat menghubungi Dukungan Avast di sini; biasanya, ini merupakan cara yang paling mudah dan tepat.

Jika Anda merupakan pelanggan di Negara Anggota Uni Eropa, Anda juga dapat menggunakan fitur online Mengundurkan Diri dari Kontrak kami. Jika Anda menggunakan opsi ini, kami akan segera mengirimkan konfirmasi penerimaan pemberitahuan penarikan diri tersebut kepada Anda melalui email.

Untuk memenuhi batas waktu penarikan diri selama 14 hari, Anda cukup mengirimkan pemberitahuan mengenai penggunaan hak penarikan diri dari kontrak Anda sebelum periode penarikan diri berakhir.

Terlepas dari cara yang Anda gunakan, harap sertakan nama, nomor pesanan, dan alamat email Anda agar kami dapat mengidentifikasi pembelian Anda.

Dampak penarikan diri dari kontrak

Jika Anda menarik diri dari kontrak, kami akan mengembalikan seluruh pembayaran yang telah kami terima dari Anda, tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat 14 hari sejak tanggal kami menerima pemberitahuan penarikan diri Anda.

Pengembalian pembayaran akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat melakukan pembelian, kecuali jika Anda secara tegas menyetujui metode lain.

Jika Anda meminta agar akses layanan segera diberikan atau pelaksanaan layanan dimulai selama periode penarikan diri, kami dapat mengenakan biaya atas bagian layanan yang telah diberikan hingga saat Anda menyampaikan kepada kami bahwa Anda menarik diri dari kontrak.

Pengecualian 

Anda tidak dapat menggunakan hak penarikan diri dari kontrak untuk konten digital setelah kami mulai menyediakan konten tersebut kepada Anda, atau untuk layanan (termasuk layanan digital) setelah layanan tersebut selesai sepenuhnya. Namun hanya jika, sebelum kami mulai menyediakan konten atau layanan tersebut, Anda telah memberikan persetujuan tegas terlebih dahulu dan mengakui bahwa Anda akan kehilangan hak penarikan diri dari kontrak sebagai akibatnya. Jika kami tidak memperoleh persetujuan dan pengakuan dari Anda terlebih dahulu, Anda tetap memiliki hak pembatalan.

Anda mungkin tetap memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian pembayaran berdasarkan Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Pembayaran kami. Jika demikian, pengembalian pembayaran Anda akan dilakukan sesuai dengan kebijakan kami dan dalam keadaan apa pun Anda tidak dapat menerima pengembalian pembayaran dua kali untuk kontrak yang sama.

Formulir Penarikan Diri dari Kontrak 

Lengkapi dan kembalikan formulir ini hanya jika Anda ingin menarik diri dari kontrak.

  • Jika Anda berada di Belgia, Belanda, Luksemburg, Irlandia, Inggris:


Kepada: NortonLifeLock Ireland Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ireland, u.p.: Dukungan Pelanggan

  • Jika Anda berada di Norwegia, Islandia, Liechtenstein, atau Negara Anggota Uni Eropa yang tidak tercantum di atas:


Kepada: Avast Software s.r.o, Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4, Czech Republic, u.p.: Dukungan Pelanggan

_________________________________________________________________________________________________

Dengan ini saya/kami* menyatakan bahwa saya/kami* menarik diri dari kontrak jual beli atas barang berikut: [Insert Product/Service Name and Order Number]

Tanggal pemesanan*/Tanggal penerimaan*: ____________________

Nama pelanggan: ____________________

Alamat pelanggan: ____________________

Tanggal: ____________________

Tanda tangan pelanggan (hanya diperlukan apabila formulir ini disampaikan dalam bentuk cetak): ____________________

_________________________________________________________________________________________________

*Hapus bagian yang tidak berlaku

Terakhir diubah: 09/08/2026