Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Pembayaran Avast

Kami memahami bahwa Anda mungkin berubah pikiran atau kebutuhan Anda dapat berubah. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Pembayaran kami akan menjelaskan opsi pembatalan dan pengembalian pembayaran Anda.

Jika Anda membeli langsung dari Avast, ketentuan di bawah ini berlaku. Jika Anda membeli atau ditagih melalui pihak ketiga (seperti toko aplikasi, penyedia layanan, peritel, atau pengecer lainnya), ketentuan pembatalan dan pengembalian pembayaran yang berbeda mungkin berlaku. Tinjau ketentuan yang diberikan saat pembelian untuk informasi selengkapnya.

Kebijakan ini berlaku terpisah dari hak-hak yang diatur oleh undang-undang yang mungkin Anda miliki.

Kebijakan ini terakhir diperbarui pada 9 Agustus 2026.

Hentikan perpanjangan otomatis langganan Anda

Bagaimana cara menghentikan perpanjangan otomatis langganan dan tagihan mendatang?

Sebelum tanggal penagihan, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Hubungi kami atau
• Masuk ke akun Anda, lalu:
  1. Klik Akun Saya.
  2. Pilih Langganan Saya dari pilihan dropdown.
  3. Klik Batalkan Perpanjangan atau Kelola Langganan untuk langganan yang ingin Anda batalkan perpanjangannya.
  4. Ikuti petunjuk pada layar untuk menyelesaikan pembatalan.
  5. Pesan konfirmasi ditampilkan. Tunggu hingga 24 jam agar perubahan ini muncul di akun Anda.

Email konfirmasi akan dikirim ke alamat email yang terkait dengan akun Anda. Tunggu hingga 24-48 jam agar email diterima.

Dampak menghentikan perpanjangan otomatis langganan Anda:

• Langganan Anda akan tetap berlaku hingga akhir periode yang telah Anda bayar. Setelah itu, langganan akan berakhir dan Anda tidak akan dikenakan biaya lagi.
• Manfaat apa pun yang terkait dengan langganan yang diperpanjang otomatis mungkin tidak lagi tersedia.

Batalkan kontrak langganan Anda dan ajukan pengembalian pembayaran - Pelanggan

Anda dapat membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran, berdasarkan ketentuan di bawah ini. Setelah pembatalan, langganan berbayar Anda akan berubah menjadi langganan gratis jika berlaku.

Langganan tahunan (jangka waktu satu tahun atau lebih):

• Berdasarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari, pembelian langganan tahunan berhak untuk mendapatkan pengembalian pembayaran penuh jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
• Setiap biaya tahunan berikutnya juga dapat dikembalikan sepenuhnya jika diminta dalam waktu 30 hari sejak biaya tersebut dikenakan.

Langganan bulanan (perpanjangan bulanan):

• Pembelian langganan bulanan dapat dikembalikan sepenuhnya jika diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
• Tagihan bulanan berikutnya tidak dapat dikembalikan.

Langganan uji coba (ketika metode pembayaran diperlukan untuk memulai uji coba):

• Uji coba langganan tahunan:
  • Jika Anda tidak membatalkan uji coba, tagihan tahunan pertama setelah masa uji coba berakhir, serta setiap tagihan tahunan berikutnya, dapat dikembalikan sepenuhnya jika pengembalian pembayaran diajukan dalam waktu 30 hari sejak biaya tersebut dikenakan.
• Uji coba langganan bulanan:
  • Jika Anda tidak membatalkan uji coba, tagihan bulanan pertama setelah masa uji coba berakhir dapat dikembalikan sepenuhnya jika pengembalian pembayaran diajukan dalam waktu 14 hari sejak biaya tersebut dikenakan.
  • Tagihan bulanan berikutnya tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana cara membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran?

Hubungi kami untuk mengajukan permintaan (tidak tersedia dalam semua bahasa). Permintaan biasanya diproses dalam beberapa hari. Pengembalian pembayaran akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang digunakan untuk dana yang dikembalikan, kecuali disepakati lain oleh kedua belah pihak. Jika Anda merupakan pelanggan di Prancis, Anda juga dapat mengajukan permintaan di sini.

Batalkan kontrak langganan Anda dan ajukan pengembalian pembayaran – Khusus pelanggan di Jerman, Belanda & Inggris

Anda dapat membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran berdasarkan ketentuan di bawah ini. Setelah pembatalan, langganan berbayar Anda akan berubah menjadi langganan gratis jika berlaku.

Langganan tahunan (jangka waktu satu tahun atau lebih):

• Berdasarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari, pembelian langganan tahunan berhak untuk mendapatkan pengembalian pembayaran penuh jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
• Setiap tagihan tahunan berikutnya memenuhi syarat untuk salah satu dari opsi berikut:
  • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penagihan.
    ATAU
  • Setelah Jaminan Uang Kembali 30 Hari berakhir, pengembalian pembayaran secara prorata untuk seluruh bulan yang tersisa dalam periode langganan Anda, terhitung mulai bulan setelah permintaan pengembalian pembayaran diajukan.

Langganan bulanan (perpanjangan bulanan):

• Pembelian langganan bulanan dapat dikembalikan sepenuhnya jika diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
• Tagihan bulanan berikutnya tidak dapat dikembalikan.

Langganan uji coba (ketika metode pembayaran diperlukan untuk memulai uji coba):

• Uji coba langganan tahunan:
  • Jika Anda tidak membatalkan uji coba, tagihan tahunan pertama setelah masa uji coba berakhir, serta setiap tagihan tahunan berikutnya memenuhi syarat untuk salah satu dari opsi berikut:
    • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penagihan.
      ATAU
    • Setelah Jaminan Uang Kembali 30 Hari berakhir, pengembalian pembayaran secara prorata untuk seluruh bulan yang tersisa dalam periode langganan Anda, terhitung mulai bulan setelah permintaan pengembalian pembayaran diajukan.
• Uji coba langganan bulanan:
  • Jika Anda tidak membatalkan uji coba, tagihan bulanan pertama setelah masa uji coba berakhir dapat dikembalikan sepenuhnya jika pengembalian pembayaran diajukan dalam waktu 14 hari sejak biaya tersebut dikenakan.
  • Tagihan bulanan berikutnya tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana cara membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran?

Untuk membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran, pilih negara Anda di bawah ini:

• Jerman: ajukan permintaan melalui salah satu saluran yang tersedia di sini atau di sini.
• Belanda dan Inggris: ajukan permintaan di sini.

Permintaan biasanya diproses dalam beberapa hari. Pengembalian pembayaran akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang digunakan untuk dana yang dikembalikan, kecuali disepakati lain oleh kedua belah pihak.

Batalkan kontrak langganan Anda dan ajukan pengembalian pembayaran – Khusus pelanggan di Quebec

Anda dapat membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran berdasarkan ketentuan di bawah ini. Setelah pembatalan, langganan berbayar Anda akan berubah menjadi langganan gratis jika berlaku.

Langganan tahunan (jangka waktu satu tahun atau lebih):

• Pembelian langganan tahunan memenuhi syarat untuk salah satu dari opsi berikut:
  • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
    ATAU
  • Setelah Jaminan Uang Kembali 30 Hari berakhir, pengembalian pembayaran secara prorata untuk sisa hari dalam periode langganan Anda.
• Setiap tagihan tahunan berikutnya memenuhi syarat untuk salah satu dari opsi berikut:
  • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak penagihan.
    ATAU
  • Setelah Jaminan Uang Kembali 30 Hari berakhir, pengembalian pembayaran secara prorata untuk sisa hari dalam periode langganan Anda.

Langganan bulanan (perpanjangan bulanan):

• Pembelian langganan bulanan memenuhi syarat untuk salah satu dari opsi berikut:
  • Pengembalian pembayaran penuh, jika diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
    ATAU
  • Setelah Jaminan Uang Kembali 14 Hari berakhir, pengembalian pembayaran secara prorata untuk sisa hari dalam periode langganan Anda.
• Setiap tagihan bulanan berikutnya memenuhi syarat untuk memperoleh pengembalian pembayaran secara prorata berdasarkan sisa hari dalam periode langganan Anda.

Langganan uji coba (ketika metode pembayaran diperlukan untuk memulai uji coba):

• Uji coba langganan tahunan:
  • Jika Anda tidak membatalkan uji coba, tagihan tahunan pertama setelah masa uji coba berakhir, serta setiap tagihan tahunan berikutnya memenuhi syarat untuk salah satu dari opsi berikut:
    • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari, jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penagihan.
      ATAU
    • Setelah Jaminan Uang Kembali 30 Hari berakhir, pengembalian pembayaran secara prorata untuk sisa hari dalam periode langganan Anda.
• Uji coba langganan bulanan:
  • Jika Anda tidak membatalkan uji coba, tagihan bulanan pertama setelah uji coba berakhir memenuhi syarat untuk salah satu dari opsi berikut:
    • Pengembalian pembayaran penuh berdasarkan Jaminan Uang Kembali 14 Hari, jika diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penagihan.
      ATAU
    • Setelah Jaminan Uang Kembali 14 Hari berakhir, pengembalian pembayaran secara prorata dari sisa hari dalam periode langganan Anda.
  • Setiap tagihan bulanan berikutnya memenuhi syarat untuk memperoleh pengembalian pembayaran secara prorata berdasarkan sisa hari dalam periode langganan Anda.

Bagaimana cara membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran?

Hubungi kami untuk mengajukan permintaan. Permintaan biasanya diproses dalam beberapa hari. Pengembalian pembayaran akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang digunakan untuk dana yang dikembalikan, kecuali disepakati lain oleh kedua belah pihak.

Batalkan kontrak langganan Anda dan ajukan pengembalian pembayaran - Bisnis

Anda dapat membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran, berdasarkan ketentuan di bawah ini. Setelah pembatalan, Anda harus menghapus instalasi dan semua salinan perangkat lunak dari perangkat Anda.

Langganan tahunan (jangka waktu satu tahun atau lebih):

• Berdasarkan Jaminan Uang Kembali 30 Hari, pembelian langganan tahunan berhak untuk mendapatkan pengembalian pembayaran penuh jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.
• Setiap biaya tahunan berikutnya juga dapat dikembalikan sepenuhnya jika diminta dalam waktu 30 hari sejak biaya tersebut dikenakan.

Langganan bulanan (perpanjangan bulanan):

• Pembelian langganan bulanan dapat dikembalikan sepenuhnya jika diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
• Tagihan bulanan berikutnya tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana cara membatalkan kontrak langganan dan mengajukan pengembalian pembayaran?

Hubungi kami untuk mengajukan permintaan. Permintaan biasanya diproses dalam beberapa hari. Pengembalian pembayaran akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang digunakan untuk dana yang dikembalikan, kecuali disepakati lain oleh kedua belah pihak.

Hak Penarikan Diri dari Kontrak – Khusus pelanggan di Uni Eropa, Norwegia, Islandia, Liechtenstein & Inggris

Jika Anda membeli langsung dari Avast dan merupakan pelanggan di Negara Anggota Uni Eropa, Norwegia, Islandia, Liechtenstein, atau Inggris, Anda memiliki hak yang diatur oleh undang-undang untuk menarik diri dari kontrak dalam waktu 14 hari kalender, tanpa perlu memberikan alasan. Periode penarikan diri dari kontrak dimulai sejak tanggal kontrak Anda dengan Avast dibuat.

Hak yang diatur oleh undang-undang ini terpisah dari jaminan uang kembali dan opsi pengembalian pembayaran lainnya yang dijelaskan di bagian lain dalam kebijakan ini. Meskipun Anda tidak berhak mendapatkan pengembalian pembayaran berdasarkan hak penarikan diri dari kontrak yang diatur oleh undang-undang, Anda mungkin tetap memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian pembayaran berdasarkan opsi lainnya tersebut.

Untuk detail selengkapnya, termasuk kelayakan, pengecualian, jangka waktu pengembalian pembayaran, dan metode penarikan diri yang tersedia, lihat Cara menggunakan Hak Penarikan Diri dari Kontrak Anda.

Pengecualian terhadap Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Pembayaran kami

• Pembelian berikut tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian pembayaran berdasarkan kebijakan kami:
  • Perangkat lunak, produk, atau layanan Not For Resale (NFR) dan yang diberikan secara cuma-cuma;
  • Penawaran tertentu yang kami jual bersama dengan penawaran pihak ketiga (misalnya, ketika pihak ketiga menjual langganan kami bersama dengan komputer);
  • Pembelian tertentu yang proses penyelesaiannya, pemenuhannya, perpanjangannya, atau penagihannya dilakukan oleh pihak ketiga (seperti toko aplikasi, penyedia layanan, pengecer, peritel, atau vendor);
  • Pembelian berulang yang sebelumnya telah memperoleh pengembalian pembayaran; dan
  • Layanan Avast yang telah ditukarkan atau diaktifkan.

Informasi yang diperlukan untuk mengajukan pengembalian pembayaran

Saat mengajukan permintaan pengembalian pembayaran, Anda harus dapat memberikan salah satu dari informasi berikut:

• Nomor pesanan
• Nomor seri produk
• Kunci produk

Sebagai bagian dari proses permintaan pengembalian pembayaran, tim dukungan kami juga akan memverifikasi dan mengautentikasi akun Anda.

Kunjungi Layanan Pelanggan Avast untuk mendapatkan bantuan terkait langganan dan pesanan Anda.