Avast

Zasady anulowania i zwrotów Avast

Rozumiemy, że nasi konsumenci zmienić zdanie, a ich potrzeby mogą ulec zmianie. Nasze Zasady anulowania i&zwrotów wyjaśniają przysługujące Państwu opcje dotyczące anulowania i zwrotów.

W przypadku zakupu dokonanego bezpośrednio od Avast obowiązują poniższe warunki. Jeśli zakup został dokonany lub rozliczony za pośrednictwem podmiotu zewnętrznego (np. w sklepie z aplikacjami lub u dostawcy usług, sprzedawcy detalicznego albo innego sprzedawcy), mogą obowiązywać inne zasady anulowania i zwrotów. Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z zasadami przedstawionymi w momencie zakupu.

Niniejsze zasady obowiązują niezależnie od wszelkich praw ustawowych, które mogą Państwu przysługiwać.

Ostatnia aktualizacja niniejszych Zasad nastąpiła 9 sierpnia 2026 r.

Zatrzymywanie automatycznego odnawiania subskrypcji

Jak zatrzymać automatyczne odnawianie subskrypcji i naliczanie przyszłych opłat?

Przed datą rozliczenia można wykonać jedną z następujących czynności:

  • Skontaktować się z nami.
  • Zalogować się na konto, a następnie:
    1. Kliknąć opcję Moje konto.
    2. Z listy rozwijanej wybrać opcję Moje subskrypcje.
    3. Kliknąć opcję Anuluj odnowienie lub Zarządzaj subskrypcjami przy subskrypcji, dla której ma być anulowane odnawianie.
    4. Postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić procedurę anulowania.
    5. Zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem. Należy poczekać do 24 godzin na zarejestrowanie zmiany na koncie.


Na adres powiązany z Państwa kontem zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Wiadomość powinna dotrzeć w ciągu od 24 do 48 godzin.

Skutki wstrzymania automatycznego odnawiania subskrypcji:

  • Subskrypcja będzie obowiązywać do końca opłaconego okresu. Po tym czasie subskrypcja zakończy się i nie zostanie naliczona żadna kolejna opłata.
  • Wszelkie korzyści powiązane z automatycznym odnawianiem subskrypcji mogą nie być już dostępne.

Anulowanie umowy subskrypcji i wnioskowanie o zwrot kosztów — konsumenci

Mogą Państwo anulować umowę subskrypcji i poprosić o zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi warunkami. W stosownych przypadkach anulowanie subskrypcji spowoduje przekształcenie subskrypcji płatnej w subskrypcję darmową.

Subskrypcje roczne (na okres co najmniej roku):

  • Zgodnie z naszą 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy zakupiona subskrypcja roczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie złożone w ciągu 30 dni od daty zakupu.
  • Każda kolejna opłata roczna podlega pełnemu zwrotowi, jeśli prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.

Subskrypcje miesięczne (z comiesięcznym odnowieniem):

  • Zakupiona subskrypcja miesięczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 14 dni od daty zakupu.
  • Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Subskrypcje próbne (gdy do rozpoczęcia okresu próbnego wymagana jest metoda płatności):

  • Próbne subskrypcje roczne:
    • Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, pierwsza roczna opłata po zakończeniu okresu próbnego, a także każda kolejna opłata roczna podlegają pełnemu zwrotowi, pod warunkiem że prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.
  • Próbne subskrypcje miesięczne:
    • Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, pierwsza miesięczna opłata po zakończeniu okresu próbnego podlega pełnemu zwrotowi, pod warunkiem że prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 14 dni od naliczenia opłaty.
    • Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Jak anulować umowę subskrypcji i zawnioskować o zwrot kosztów?

W celu zgłoszenia wniosku prosimy o kontakt z nami (dostępny tylko w wybranych językach). Wnioski są z reguły rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą dokonywane za pomocą metody płatności użytej podczas dokonywania zwracanej płatności, chyba że wspólnie ustalono inaczej. Klienci z Francji mogą przesłać żądanie w tym miejscu.

Anulowanie umowy subskrypcji i wnioskowanie o zwrot kosztów — wyłącznie konsumenci w&Niemczech, Holandii i Wielkiej Brytanii

Istnieje możliwość anulowania umowy subskrypcji i zwrócenia się z prośbą o zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi warunkami. W stosownych przypadkach anulowanie subskrypcji spowoduje przekształcenie subskrypcji płatnej w subskrypcję darmową.

Subskrypcje roczne (na okres co najmniej roku):

  • Zgodnie z naszą 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy zakupiona subskrypcja roczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie złożone w ciągu 30 dni od daty zakupu.
  • W przypadku każdej następnej opłaty rocznej:
    • Przysługuje Ci pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli zwrot zostanie zażądany w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.
      LUB
    • Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pełne miesiące pozostałe w okresie subskrypcji, począwszy od miesiąca następującego po zażądaniu zwrotu.

Subskrypcje miesięczne (z comiesięcznym odnowieniem):

  • Zakupiona subskrypcja miesięczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 14 dni od daty zakupu.
  • Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Subskrypcje próbne (gdy do rozpoczęcia okresu próbnego wymagana jest metoda płatności):

  • Próbne subskrypcje roczne:
    • Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, wówczas w przypadku pierwszej opłaty rocznej po zakończeniu okresu próbnego, a następnie w przypadku każdej kolejnej rocznej opłaty za odnowienie:
      • Przysługuje Ci pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli zwrot zostanie zażądany w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.
        LUB
      • Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pełne miesiące pozostałe w okresie subskrypcji, począwszy od miesiąca następującego po zażądaniu zwrotu.
  • Próbne subskrypcje miesięczne:
    • Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, pierwsza miesięczna opłata po zakończeniu okresu próbnego podlega pełnemu zwrotowi, pod warunkiem że prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 14 dni od naliczenia opłaty.
    • Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Jak anulować umowę subskrypcji i zawnioskować o zwrot kosztów?

Aby anulować umowę subskrypcji i poprosić o zwrot pieniędzy, należy wybrać swój kraj z poniższej listy:

  • Niemcy: wniosek należy przesłać za pośrednictwem dostępnych kanałów tutaj lub tutaj.
  • Holandia i Wielka Brytania: wniosek należy przesłać w tutaj.


Wnioski są z reguły rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą dokonywane za pomocą metody płatności użytej podczas dokonywania zwracanej płatności, chyba że wspólnie ustalono inaczej.

Anulowanie umowy subskrypcji i wnioskowanie o zwrot kosztów — wyłącznie konsumenci w Quebecu

Istnieje możliwość anulowania umowy subskrypcji i zwrócenia się z prośbą o zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi warunkami. W stosownych przypadkach anulowanie subskrypcji spowoduje przekształcenie subskrypcji płatnej w subskrypcję darmową.

Subskrypcje roczne (okres co najmniej roku):

  • W przypadku zakupu subskrypcji rocznej:
    • Przysługuje Ci pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli zwrot zostanie zażądany w ciągu 30 dni od daty zakupu.
      LUB
    • Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pozostałe dni w okresie subskrypcji.
  • W przypadku każdej następnej opłaty rocznej:
    • Przysługuje Państwu pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 30 dni od daty naliczenia opłaty.
      LUB
    • Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pozostałe dni w okresie subskrypcji.

Subskrypcje miesięczne (z comiesięcznym odnowieniem):

  • W przypadku zakupu subskrypcji miesięcznej:
    • Przysługuje Państwu pełny zwrot środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 14 dni od daty zakupu.
      LUB
    • Po upływie 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pozostałe dni w okresie subskrypcji.
  • Każda kolejna opłata miesięczna podlega proporcjonalnemu zwrotowi za pozostałe dni w okresie subskrypcji.

Subskrypcje próbne (gdy do rozpoczęcia okresu próbnego wymagana jest metoda płatności):

  • Próbne subskrypcje roczne:
    • Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, wówczas w przypadku pierwszej opłaty rocznej po zakończeniu okresu próbnego, a następnie w przypadku każdej kolejnej rocznej opłaty za odnowienie:
      • Przysługuje Ci pełny zwrot środków w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli zwrot zostanie zażądany w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.
        LUB
      • Po upływie 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pozostałe dni w okresie subskrypcji.
  • Próbne subskrypcje miesięczne:
    • Jeśli wersja próbna nie zostanie anulowana, w przypadku pierwszej miesięcznej opłaty po zakończeniu okresu próbnego:
      • Przysługuje Państwu pełny zwrot środków w ramach naszej 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, pod warunkiem przesłania wniosku o zwrot w ciągu 14 dni od naliczenia opłaty.
        LUB
      • Po upływie 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy przysługuje Państwu proporcjonalny zwrot za pozostałe dni w okresie subskrypcji.
    • Każda kolejna opłata miesięczna podlega proporcjonalnemu zwrotowi za pozostałe dni w okresie subskrypcji.

Jak anulować umowę subskrypcji i zawnioskować o zwrot kosztów?

W tym celu należy skontaktować się z nami, aby przesłać wniosek. Wnioski są z reguły rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą dokonywane za pomocą metody płatności użytej podczas dokonywania zwracanej płatności, chyba że wspólnie ustalono inaczej.

Anulowanie umowy subskrypcji i wnioskowanie o zwrot kosztów — firmy

Mogą Państwo anulować umowę subskrypcji i poprosić o zwrot pieniędzy zgodnie z poniższymi warunkami. Po anulowaniu subskrypcji należy odinstalować i usunąć ze swoich urządzeń wszelkie kopie oprogramowania.

Subskrypcje roczne (na okres co najmniej roku):

  • Zgodnie z naszą 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy zakupiona subskrypcja roczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie złożone w ciągu 30 dni od daty zakupu.
  • Każda kolejna opłata roczna podlega pełnemu zwrotowi, jeśli prześlą Państwo odpowiednie żądanie w ciągu 30 dni od naliczenia opłaty.

Subskrypcje miesięczne (z comiesięcznym odnowieniem):

  • Zakupiona subskrypcja miesięczna podlega pełnemu zwrotowi środków, jeśli żądanie takiego zwrotu zostanie zgłoszone w ciągu 14 dni od daty zakupu.
  • Kolejne opłaty miesięczne nie podlegają zwrotowi.

Jak anulować umowę subskrypcji i zawnioskować o zwrot kosztów?

W tym celu należy skontaktować się z nami, aby przesłać wniosek. Wnioski są z reguły rozpatrywane w ciągu kilku dni. Zwroty będą dokonywane za pomocą metody płatności użytej podczas dokonywania zwracanej płatności, chyba że wspólnie ustalono inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy — wyłącznie konsumenci w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinie i&Wielkiej Brytanii

Jeśli umowa została zawarta bezpośrednio z Avast oraz są Państwo konsumentami z państwa członkowskiego Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii, Liechtensteinu lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Okres odstąpienia od umowy liczony jest od dnia zawarcia umowy z Avast.

Prawo ustawowe jest niezależne od gwarancji zwrotu pieniędzy oraz innych opcji zwrotu opisanych w innych sekcjach niniejszych Zasad. Jeżeli nie przysługuje Państwu zwrot pieniędzy w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nadal mogą się Państwo kwalifikować do zwrotu w ramach pozostałych opcji.

Pełne informacje, w tym dotyczące kwalifikowalności, wyjątków, ram czasowych zwrotów i dostępnych metod odstąpienia od umowy, można sprawdzić w sekcji Jak skorzystać z przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy.

Wyjątki w Zasadach anulowania i zwrotów

  • Poniższe zakupy nie kwalifikują się do zwrotu w ramach naszych zasad:
    • oprogramowanie, produkty i usługi darmowe oraz bez możliwości odsprzedaży (ang. Not For Resale, NFR);
    • niektóre z naszych ofert sprzedawanych razem z ofertami podmiotów zewnętrznych (np. gdy podmiot zewnętrzny sprzedaje naszą subskrypcję wraz z komputerem);
    • niektóre zakupy, które są finalizowane, realizowane, odnawiane lub rozliczane przez podmiot zewnętrzny (np. w sklepie z aplikacjami lub u dostawcy usług, sprzedawcy detalicznego albo innego sprzedawcy);
    • powtórne zakupy, za które otrzymano wcześniej zwrot pieniędzy;
    • usługi Avast, które zostały już wykorzystane lub skonfigurowane.

Informacje wymagane do zawnioskowania o zwrot kosztów

Podczas składania wniosku o zwrot kosztów należy podać jedną z poniższych informacji:

  • numer zamówienia,
  • numer seryjny produktu,
  • klucz produktu.

W ramach procesu przetwarzania wniosku o zwrot kosztów nasz zespół wsparcia zweryfikuje i uwierzytelni Państwa konto.

Aby otrzymać pomoc dotyczącą subskrypcji i zamówień, należy odwiedzić stronę obsługi klienta Avast.