Politica de anulare și de rambursare Avast

Înțelegem că vă puteți răzgândi sau că nevoile dvs. se pot schimba. Politica noastră de anulare și de rambursare vă explică opțiunile de anulare și rambursare de care dispuneți.

Dacă ați cumpărat direct de la Avast, se aplică următoarele condiții. Dacă ați cumpărat sau vi s-a emis factura printr-un terț (precum un magazin de aplicații, un furnizor de servicii, un vânzător sau un alt distribuitor), se pot aplica alte condiții de anulare și rambursare. Pentru mai multe informații, consultați condițiile care v-au fost transmise la momentul achiziției.

Prezenta politică este independentă de orice drepturi legale care vă pot reveni.

Această politică a fost actualizată ultima dată pe 9 august 2026.

Întreruperea reînnoirii automate a abonamentului

Cum puteți întrerupe reînnoirea automată a abonamentului și plățile viitoare?

Înainte de data facturării, puteți:

• Să ne contactați sau
• Să vă conectați la contul dvs., după care:
  1. Dați clic pe Contul meu.
  2. Selectați Abonamentele mele din meniul vertical.
  3. Dați clic pe Anulare reînnoire sau Gestionare abonamente pentru abonamentul a cărui reînnoire doriți să o anulați.
  4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza anularea.
  5. Se afișează un mesaj de confirmare. Așteptați până la 24 de ore pentru ca această modificare să apară în contul dvs.

Un e-mail de confirmare va fi trimis la adresa de e-mail asociată contului dvs. Așteptați între 24 și 48 de ore pentru primirea e-mailului.

Efectele întreruperii reînnoirii automate a abonamentului:

• Abonamentul dvs. va continua până la sfârșitul perioadei deja plătite. După aceea, se va termina și nu va mai trebui să plătiți din nou tarifele aferente.
• Este posibil ca beneficiile asociate abonamentelor cu reînnoire automată să nu mai fie disponibile.

Anularea contractului pentru abonament și solicitarea unei rambursări – Consumatori

Puteți anula contractul pentru abonament și solicita o rambursare, așa cum prevăd condițiile de mai jos. După anulare, abonamentul dumneavoastră plătit va deveni un abonament gratuit, în cazurile în care acest lucru este valabil.

Abonamente anuale (perioadă de un an sau mai mult):

• Așa cum prevede garanția noastră de rambursare de 30 de zile, achiziționarea unui abonament anual permite rambursarea integrală dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la data achiziției.
• Toate plățile anuale ulterioare permit, de asemenea, o rambursare integrală dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la încasare.

Abonamentele lunare (reînnoiri de la lună la lună):

• Achiziționarea unui abonament lunar permite o rambursare integrală dacă aceasta se solicită în termen de 14 de zile de la data achiziției.
• Plățile lunare ulterioare nu permit rambursarea.

Abonamentele de încercare (când se solicită o metodă de plată pentru a începe o versiune de încercare):

• Versiune de încercare pentru abonamentele anuale:
  • Dacă nu anulați versiunea de încercare, prima plată anuală după încheierea versiunii de încercare și apoi toate plățile anuale ulterioare permit o rambursare integrală dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la încasare.
• Versiune de încercare pentru abonamentele lunare:
  • Dacă nu anulați versiunea de încercare, prima plată lunară după încheierea versiunii de încercare permite o rambursare integrală dacă aceasta se solicită în termen de 14 de zile de la încasare.
  • Plățile lunare ulterioare nu permit rambursarea.

Cum puteți anula contractul pentru abonament și solicita o rambursare?

Contactați-ne pentru a trimite o solicitare (serviciul nu este disponibil în toate limbile). Solicitările sunt procesate, de obicei, în decurs de câteva zile. Rambursările vor fi efectuate folosind metoda de plată utilizată pentru plata care este rambursată, cu excepția cazurilor în care s-a convenit de comun acord altceva. Dacă sunteți client din Franța, puteți, de asemenea, să trimiteți solicitarea aici.

Anularea contractului de abonament și solicitarea unei rambursări – Doar pentru consumatorii din Germania, Țările de Jos și Regatul Unit

Puteți anula contractul pentru abonament și solicita o rambursare, așa cum prevăd condițiile de mai jos. După anulare, abonamentul dumneavoastră plătit va deveni un abonament gratuit, în cazurile în care acest lucru este valabil.

Abonamente anuale (perioadă de un an sau mai mult):

• Așa cum prevede garanția noastră de rambursare de 30 de zile, achiziționarea unui abonament anual permite rambursarea integrală dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la data achiziției.
• Toate plățile anuale ulterioare permit utilizarea uneia dintre următoarele opțiuni:
  • O rambursare integrală în virtutea garanției noastre de rambursare de 30 de zile dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la încasare.
    SAU
  • După expirarea garanției de rambursare de 30 de zile, de o rambursare proporțională pentru lunile întregi rămase din perioada de abonament, începând cu luna următoare solicitării dvs. de rambursare.

Abonamentele lunare (reînnoiri de la lună la lună):

• Achiziționarea unui abonament lunar permite o rambursare integrală dacă aceasta se solicită în termen de 14 de zile de la data achiziției.
• Plățile lunare ulterioare nu permit rambursarea.

Abonamentele de încercare (când se solicită o metodă de plată pentru a începe o versiune de încercare):

• Versiune de încercare pentru abonamentele anuale:
  • Dacă nu anulați versiunea de încercare, prima plată anuală după încheierea versiunii de încercare și apoi toate plățile anuale ulterioare pot beneficia de una dintre următoarele:
    • O rambursare integrală în virtutea garanției noastre de rambursare de 30 de zile dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la încasare.
      SAU
    • După expirarea garanției de rambursare de 30 de zile, de o rambursare proporțională pentru lunile întregi rămase din perioada de abonament, începând cu luna următoare solicitării dvs. de rambursare.
• Versiune de încercare pentru abonamentele lunare:
  • Dacă nu anulați versiunea de încercare, prima plată lunară după încheierea versiunii de încercare permite o rambursare integrală dacă aceasta se solicită în termen de 14 de zile de la încasare.
  • Plățile lunare ulterioare nu permit rambursarea.

Cum puteți anula contractul pentru abonament și solicita o rambursare?

Pentru a anula contractul de abonament și solicita o rambursare, selectați țara mai jos:

• Germania: trimiteți solicitarea prin oricare dintre canalele disponibile aici sau aici.
• Țările de Jos și Regatul Unit: trimiteți solicitarea aici.

Solicitările sunt procesate, de obicei, în decurs de câteva zile. Rambursările vor fi efectuate folosind metoda de plată utilizată pentru plata care este rambursată, cu excepția cazurilor în care s-a convenit de comun acord altceva.

Anularea contractului de abonament și solicitarea unei rambursări – Doar consumatorii din Quebec

Puteți anula contractul pentru abonament și solicita o rambursare, așa cum prevăd condițiile de mai jos. După anulare, abonamentul dumneavoastră plătit va deveni un abonament gratuit, în cazurile în care acest lucru este valabil.

Abonamente anuale (perioadă de un an sau mai mult):

• Achiziționarea unui abonament anual permite utilizarea uneia dintre următoarele opțiuni:
  • O rambursare integrală în virtutea garanției noastre de rambursare de 30 de zile dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la data achiziției.
    SAU
  • După expirarea garanției de rambursare de 30 de zile, o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada de abonament.
• Toate plățile anuale ulterioare permit utilizarea uneia dintre următoarele opțiuni:
  • O rambursare integrală în virtutea garanției noastre de rambursare de 30 de zile dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la data încasării.
    SAU
  • După expirarea garanției de rambursare de 30 de zile, o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada de abonament.

Abonamentele lunare (reînnoiri de la lună la lună):

• Achiziționarea unui abonament lunar permite utilizarea uneia dintre următoarele opțiuni:
  • O rambursare integrală dacă aceasta se solicită în termen de 14 de zile de la data achiziției.
    SAU
  • După expirarea garanției de rambursare de 14 de zile, o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada de abonament.
• Fiecare plată lunară ulterioară permite o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada de abonament.

Abonamentele de încercare (când se solicită o metodă de plată pentru a începe o versiune de încercare):

• Versiune de încercare pentru abonamentele anuale:
  • Dacă nu anulați versiunea de încercare, prima plată anuală după încheierea versiunii de încercare și apoi toate plățile anuale ulterioare pot beneficia de una dintre următoarele:
    • O rambursare integrală în virtutea garanției noastre de rambursare de 30 de zile dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la încasare.
      SAU
    • După expirarea garanției de rambursare de 30 de zile, o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada de abonament.
• Versiune de încercare pentru abonamentele lunare:
  • Dacă nu anulați versiunea de încercare, primul tarif lunar după încheierea versiunii de încercare permite utilizarea uneia dintre următoarele:
    • O rambursare integrală în virtutea garanției noastre de rambursare de 14 de zile dacă aceasta se solicită în termen de 14 de zile de la încasare.
      SAU
    • După expirarea garanției de rambursare de 14 de zile, o rambursare proporțională a zilelor rămase din perioada de abonament.
  • Fiecare plată lunară ulterioară permite o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada de abonament.

Cum puteți anula contractul pentru abonament și solicita o rambursare?

Contactați-ne  pentru a trimite o solicitare. Solicitările sunt procesate, de obicei, în decurs de câteva zile. Rambursările vor fi efectuate folosind metoda de plată utilizată pentru plata care este rambursată, cu excepția cazurilor în care s-a convenit de comun acord altceva.

Anularea contractului de abonament și solicitarea unei rambursări – Companii

Puteți anula contractul pentru abonament și solicita o rambursare, așa cum prevăd condițiile de mai jos. După anulare, trebuie să dezinstalați și să ștergeți toate exemplarele software-ului de pe dispozitiv(e).

Abonamente anuale (perioadă de un an sau mai mult):

• Așa cum prevede garanția noastră de rambursare de 30 de zile, achiziționarea unui abonament anual permite rambursarea integrală dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la data achiziției.
• Toate plățile anuale ulterioare permit, de asemenea, o rambursare integrală dacă aceasta se solicită în termen de 30 de zile de la încasare.

Abonamentele lunare (reînnoiri de la lună la lună):

• Achiziționarea unui abonament lunar permite o rambursare integrală dacă aceasta se solicită în termen de 14 de zile de la data achiziției.
• Plățile lunare ulterioare nu permit rambursarea.

Cum puteți anula contractul pentru abonament și solicita o rambursare?

Contactați-ne  pentru a trimite o solicitare. Solicitările sunt procesate, de obicei, în decurs de câteva zile. Rambursările vor fi efectuate folosind metoda de plată utilizată pentru plata care este rambursată, cu excepția cazurilor în care s-a convenit de comun acord altceva.

Dreptul de retragere – Doar consumatori din Uniunea Europeană, Norvegia, Islanda, Liechtenstein și Regatul Unit

Dacă ați cumpărat direct de la Avast și dacă sunteți consumator dintr-un stat membru al Uniunii Europene, Norvegia, Islanda, Liechtenstein sau Regatul Unit, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să indicați un motiv. Perioada de retragere începe din ziua în care ați încheiat contractul cu Avast.

Acest drept legal este separat de garanția de rambursare și alte opțiuni de rambursare descrise în alte părți ale acestei politici. Dacă nu aveți dreptul la o rambursare în baza dreptului legal de retragere, este posibil să fiți totuși eligibil/ă pentru o rambursare în virtutea celorlalte opțiuni.

Pentru detalii complete, inclusiv eligibilitate, excepții, perioade de rambursare și metode de retragere disponibile, consultați Modul de exercitare a dreptul de retragere.

Excepții de la Politica noastră de anulare și de rambursare

• Următoarele achiziții nu pot beneficia de rambursare în virtutea politicii noastre:
  • Software, produse sau servicii gratuite sau nedestinate vânzării (NFS);
  • Anumite oferte ale noastre, vândute împreună cu oferte terțe (de exemplu, când un terț vinde abonamentul nostru împreună cu un computer);
  • Anumite achiziții care sunt finalizate, onorate, reînnoite sau facturate de un terț (precum un magazin de aplicații, un furnizor de servicii, un distribuitor, un vânzător sau un comerciant);
  • Achizițiile repetate care au fost rambursate anterior; și
  • Serviciile Avast care au fost deja valorificate sau configurate.

Informații necesare pentru a solicita o rambursare

Când trimiteți o solicitare de rambursare, trebuie să ne puteți furniza una dintre următoarele informații:

• Numărul comenzii
• Numărul de serie al produsului
• Cheia produsului

În cadrul procesării solicitării dvs. de rambursare, echipa noastră de asistență va verifica și va autentifica contul.

Accesați serviciul de asistență pentru clienți Avast dacă aveți nevoie de ajutor pentru abonamentul și comenzile dvs.