سياسة الإلغاء واسترداد الأموال من Avast

نتفهم أنك قد تغير رأيك أو أن احتياجاتك قد تتغير. توضح سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بنا خيارات الإلغاء واسترداد الأموال المتاحة لك.

إذا قمت بالشراء مباشرةً من Avast، فستنطبق الشروط أدناه. إذا قمت بالشراء أو تمت محاسبتك من خلال جهة خارجية (مثل: متجر تطبيقات، أو مقدم خدمات، أو بائع تجزئة، أو أي وكيل إعادة بيع آخر)، فيجوز أن تنطبق شروط مختلفة للإلغاء واسترداد الأموال. يرجى مراجعة الشروط المقدمة وقت الشراء للحصول على مزيد من المعلومات.

هذه السياسة مستقلة عن أي حقوق قانونية قد تتمتع بها.

تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في 9 أغسطس 2026.

إيقاف تجديد اشتراكك تلقائيًا

كيف توقف تجديد اشتراكك وخصم رسوم مستقبلية تلقائيًا؟

قبل تاريخ تحصيل الرسوم، يمكنك:

• التواصل معنا أو
• تسجيل الدخول إلى حسابك ثم:
  1. النقر فوق حسابي.
  2. حدد اشتراكاتي من القائمة المنسدلة.
  3. انقر فوق إلغاء التجديد أو إدارة الاشتراكات للاشتراك الذي تريد إلغاء تجديده.
  4. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال الإلغاء.
  5. ستظهر رسالة تأكيد. يرجى الانتظار حتى 24 ساعة ليظهر هذا التغيير في حسابك.

سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. يرجى الانتظار من 24 إلى 48 ساعة حتى تصلك رسالة البريد الإلكتروني.

إليك ما سيحدث بعد إيقاف تجديد اشتراكك تلقائيًا:

• سيستمر اشتراكك حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا. وبعد ذلك، سينتهي اشتراكك ولن يتم تحصيل أي رسوم منك مرة أخرى.
• قد لا تتوفر أي فوائد مرتبطة بتجديد الاشتراكات تلقائيًا بعد الآن.

إلغاء عقد اشتراكك وطلب استرداد الأموال – المستهلكون

يمكنك إلغاء عقد اشتراكك وطلب استرداد الأموال، وفقًا للشروط أدناه. عند الإلغاء، سيتحول اشتراكك المدفوع إلى اشتراك مجاني حيثما ينطبق ذلك.

الاشتراكات السنوية (لمدة سنة واحدة أو أكثر):

• بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، يصبح شراء اشتراك سنوي مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل، إذا تم طلب ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• كل رسوم سنوية لاحقة مؤهلة أيضًا للاسترداد بالكامل إذا تم طلبها خلال 30 يومًا من تحصيل الرسوم.

الاشتراكات الشهرية (تجديدات شهر بشهر):

• شراء الاشتراك الشهري مؤهل لاسترداد المبلغ بالكامل إذا تم طلبه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• الرسوم الشهرية اللاحقة غير مؤهلة للاسترداد.

اشتراكات الفترة التجريبية (عندما يلزم وجود وسيلة دفع لبدء الفترة التجريبية):

• الفترة التجريبية للاشتراكات السنوية:
  • إذا لم تقم بإلغاء الفترة التجريبية، فإن أول رسوم سنوية تُفرض بعد انتهاء تلك الفترة، وكذلك كل رسوم سنوية لاحقة، تكون مؤهلة للاسترداد بالكامل، إذا تم طلبها خلال 30 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم.
• الفترة التجريبية للاشتراكات الشهرية:
  • إذا لم تقم بإلغاء الفترة التجريبية، فإن أول رسوم شهرية تُفرض بعد انتهاء تلك الفترة تكون مؤهلة للاسترداد بالكامل إذا تم طلبها خلال 14 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم.
  • الرسوم الشهرية اللاحقة غير مؤهلة للاسترداد.

كيف تلغي عقد اشتراكك وتطلب استرداد الأموال؟

تواصل معنا لتقديم طلب (غير متاح بجميع اللغات). تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون بضعة أيام. تُرد الأموال باستخدام وسيلة الدفع التي استُخدمت لتحصيل الرسوم المراد استردادها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك بين الطرفين. إذا كنت أحد عملائنا في فرنسا، فيمكنك أيضًا تقديم طلبك هنا.

إلغاء عقد الاشتراك وطلب استرداد الأموال – للمستهلكين في ألمانيا وهولندا والمملكة المتحدة فقط

يمكنك إلغاء عقد اشتراكك وطلب استرداد الأموال وفقًا للشروط الآتية. عند الإلغاء، سيتحول اشتراكك المدفوع إلى اشتراك مجاني حيثما ينطبق ذلك.

الاشتراكات السنوية (لمدة سنة واحدة أو أكثر):

• بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، يصبح شراء اشتراك سنوي مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل، إذا تم طلب ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• كل رسوم سنوية لاحقة مؤهلة لأحد الخيارين الآتيين:
  • استرداد المبلغ بالكامل بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، إذا تم تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الخصم من حسابك.
    أو
  • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، يتم رد المبلغ المستحق -محسوبًا بالتناسب- عن الشهور الكاملة المتبقية في فترة اشتراكك، وذلك بدءًا من الشهر التالي لطلب استرداد الأموال.

الاشتراكات الشهرية (تجديدات شهر بشهر):

• شراء الاشتراك الشهري مؤهل لاسترداد المبلغ بالكامل إذا تم طلبه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• الرسوم الشهرية اللاحقة غير مؤهلة للاسترداد.

اشتراكات الفترة التجريبية (عندما يلزم وجود وسيلة دفع لبدء الفترة التجريبية):

• الفترة التجريبية للاشتراكات السنوية:
  • إذا لم تقم بإلغاء الفترة التجريبية، فإن أول رسوم سنوية تُفرض بعد انتهاء تلك الفترة - وكذلك كل رسوم سنوية لاحقة - تكون مؤهلة لأي مما يأتي:
    • استرداد المبلغ بالكامل بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، إذا تم تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الخصم من حسابك.
      أو
    • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، يتم رد المبلغ المستحق -محسوبًا بالتناسب- عن الشهور الكاملة المتبقية من فترة اشتراكك، وذلك بدءًا من الشهر التالي لطلب استرداد الأموال.
• الفترة التجريبية للاشتراكات الشهرية:
  • إذا لم تقم بإلغاء الفترة التجريبية، فإن أول رسوم شهرية تُفرض بعد انتهاء تلك الفترة تكون مؤهلة للاسترداد بالكامل إذا تم طلبها خلال 14 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم.
  • الرسوم الشهرية اللاحقة غير مؤهلة للاسترداد.

كيف تلغي عقد اشتراكك وتطلب استرداد الأموال؟

لإلغاء عقد اشتراكك وطلب استرداد الأموال، حدد بلدك أدناه:

• ألمانيا: قدم طلبًا عبر أي من وسيلتَي التواصل المتاحتين هنا أو هنا.
• هولندا والمملكة المتحدة: قدم طلبًا هنا.

تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون بضعة أيام. تُرد الأموال باستخدام وسيلة الدفع التي استُخدمت لتحصيل الرسوم المراد استردادها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك بين الطرفين.

إلغاء عقد الاشتراك وطلب استرداد الأموال – للمستهلكين في كيبيك فقط

يمكنك إلغاء عقد اشتراكك وطلب استرداد الأموال وفقًا للشروط الآتية. عند الإلغاء، سيتحول اشتراكك المدفوع إلى اشتراك مجاني حيثما ينطبق ذلك.

الاشتراكات السنوية (لمدة سنة واحدة أو أكثر):

• يُعد شراء الاشتراك السنوي مؤهَّلاً لأحد الخيارين الآتيين:
  • استرداد المبلغ بالكامل بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، إذا تم تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
    أو
  • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، يتم رد المبلغ المستحق -محسوبًا بالتناسب- عن الأيام المتبقية في فترة اشتراكك.
• كل رسوم سنوية لاحقة مؤهلة لأحد الخيارين الآتيين:
  • استرداد المبلغ بالكامل بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، إذا تم تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم.
    أو
  • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، يتم رد المبلغ المستحق -محسوبًا بالتناسب- عن الأيام المتبقية في فترة اشتراكك.

الاشتراكات الشهرية (تجديدات شهر بشهر):

• يُعد شراء الاشتراك الشهري مؤهلاً لأحد الخيارين الآتيين:
  • استرداد المبلغ بالكامل إذا تم طلبه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
    أو
  • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا، يتم رد المبلغ المستحق -محسوبًا بالتناسب- عن الأيام المتبقية في فترة اشتراكك.
• كل رسوم شهرية لاحقة مؤهلة للاسترداد -محسوبة بالتناسب- عن الأيام المتبقية في فترة اشتراكك.

اشتراكات الفترة التجريبية (عندما يلزم وجود وسيلة دفع لبدء الفترة التجريبية):

• الفترة التجريبية للاشتراكات السنوية:
  • إذا لم تقم بإلغاء الفترة التجريبية، فإن أول رسوم سنوية تُفرض بعد انتهاء تلك الفترة - وكذلك كل رسوم سنوية لاحقة - تكون مؤهلة لأحد الخيارين الآتيين:
    • استرداد المبلغ بالكامل بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، إذا تم تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم.
      أو
    • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا، يتم رد المبلغ المستحق -محسوبًا بالتناسب- عن الأيام المتبقية من فترة اشتراكك.
• الفترة التجريبية للاشتراكات الشهرية:
  • إذا لم تقم بإلغاء الفترة التجريبية، فإن أول رسوم شهرية بعد انتهاء تلك الفترة تكون مؤهلة لأحد الخيارين الآتيين:
    • استرداد المبلغ بالكامل بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا، إذا تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم.
      أو
    • بعد انتهاء صلاحية ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا، يتم رد المبلغ المستحق -محسوبًا بالتناسب- عن الأيام المتبقية في فترة اشتراكك.
  • كل رسوم شهرية لاحقة مؤهلة للاسترداد -محسوبة بالتناسب- عن الأيام المتبقية في فترة اشتراكك.

كيف تلغي عقد اشتراكك وتطلب استرداد الأموال؟

تواصل معنا لتقديم طلب. تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون بضعة أيام. تُرد الأموال باستخدام وسيلة الدفع التي استُخدمت لتحصيل الرسوم المراد استردادها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك بين الطرفين.

إلغاء عقد الاشتراك وطلب استرداد الأموال – الشركات

يمكنك إلغاء عقد اشتراكك وطلب استرداد الأموال، وفقًا للشروط أدناه. عند الإلغاء، يجب عليك إلغاء تثبيت جميع نُسخ البرنامج من جهازك (أجهزتك) وحذفها.

الاشتراكات السنوية (لمدة سنة واحدة أو أكثر):

• بموجب ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، يصبح شراء اشتراك سنوي مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل، إذا تم طلب ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• كل رسوم سنوية لاحقة مؤهلة أيضًا للاسترداد بالكامل إذا تم طلبها خلال 30 يومًا من تاريخ تحصيل الرسوم.

الاشتراكات الشهرية (تجديدات شهر بشهر):

• شراء الاشتراك الشهري مؤهل لاسترداد المبلغ بالكامل إذا تم طلبه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• الرسوم الشهرية اللاحقة غير مؤهلة للاسترداد.

كيف تلغي عقد اشتراكك وتطلب استرداد الأموال؟

تواصل معنا لتقديم طلب. تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون بضعة أيام. تُرد الأموال باستخدام وسيلة الدفع التي استُخدمت لتحصيل الرسوم المراد استردادها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك بين الطرفين.

حق الانسحاب – للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والنرويج وأيسلندا وليختنشتاين والمملكة المتحدة فقط

إذا قمت بالشراء مباشرة من Avast وكنت مستهلكًا في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي أو النرويج أو أيسلندا أو ليختنشتاين أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني في الانسحاب من عقدك خلال 14 يومًا تقويميًا، من دون إبداء أي سبب. تبدأ فترة الانسحاب من اليوم الذي يُبرم فيه عقدك مع Avast.

هذا الحق القانوني منفصل عن ضمان استرداد الأموال وخيارات استرداد الأموال الأخرى الموضحة في مواضع أخرى من هذه السياسة. إذا لم تكن مؤهلاً لاسترداد الأموال بموجب حق الانسحاب القانوني، فقد تظل مؤهلاً لاسترداد الأموال بموجب الخيارات الأخرى المذكورة.

للحصول على التفاصيل الكاملة، بما في ذلك الأهلية والاستثناءات والجداول الزمنية لاسترداد الأموال وطرق الانسحاب المتاحة، راجع كيفية ممارسة حق الانسحاب.

استثناءات سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بنا

• عمليات الشراء الآتية غير مؤهلة لاسترداد الأموال بموجب سياستنا:
  • البرامج أو المنتجات أو الخدمات غير المخصصة لإعادة البيع (NFR) والمجانية؛
  • وبعض عروضنا التي تُباع مع عروض تابعة لجهة خارجية (على سبيل المثال، عندما تبيع جهة خارجية اشتراكنا مع جهاز كمبيوتر)؛
  • وبعض عمليات الشراء التي تكملها أو تنفذها أو تجددها أو تحاسب عليها جهة خارجية (مثل: متجر تطبيقات، أو مقدم خدمات، أو وكيل إعادة بيع، أو بائع تجزئة، أو مورد)؛
  • وعمليات الشراء المتكررة التي تم استرداد أموالها سابقًا؛
  • وخدمات Avast التي تمت الاستفادة منها أو إعدادها بالفعل.

المعلومات المطلوبة لطلب استرداد الموال

عند تقديم طلب استرداد أموال، يجب أن تكون قادرًا على تقديم أي مما يأتي:

• رقم الطلب
• الرقم التسلسلي للمنتج
• مفتاح المنتج

كجزء من معالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك، سيقوم فريق الدعم لدينا أيضًا بالتحقق من حسابك والمصادقة عليه.

تفضل بزيارة خدمة عملاء Avast للحصول على المساعدة بخصوص اشتراكك وطلباتك.