爱网士取消和退款政策

我们理解，您可能会改变主意，或者您的需求可能会发生变化。我们的《取消和退款政策》详细说明了取消和退款选项。

如果您直接从爱网士购买，则适用以下条款。如果您通过第三方（如应用商店、服务提供商、零售商或其他经销商）购买或付款，则可能适用不同的取消和退款条款。请查阅购买时出示的条款，了解更多信息。

本政策独立于您可能享有的任何法定权利。

本政策最后更新于 2026 年 8 月 9 日。

停止自动续订

如何阻止自动续订及后续收费？

在结算日期之前，您可以：

• 联系我们或
• 登录您的帐户，然后：
  1. 单击“我的帐户”。
  2. 从下拉菜单中选择“我的订购”。
  3. 单击“取消续订”或“管理订购”，取消您希望停止的订购。
  4. 按照屏幕上的说明完成取消操作。
  5. 系统将显示一条确认消息。此更改最多可能需要 24 小时才能显示在您的帐户中。

将发送确认电子邮件至与您帐户关联的电子邮件地址。电子邮件将在 24–48 小时内送达，请耐心等待。

停止自动续订的影响：

• 您的订购将持续至已付费期限结束。此后，将终止订购，您也不会被扣除任何费用。
• 自动续订附带的任何权益可能不再适用。

取消您的订购合同并申请退款 — 个人用户

您可以根据以下条款取消订购合同并申请退款。取消后，您的付费订购将在适用时转换为免费版。

年度订购（一年期以上）：

• 根据我们的“30天退款”政策，购买年度订阅的用户如在购买之日起 30 天内提出申请，即可享受全额退款。
• 后续每期扣除的年度费用，只要在扣费之日起 30 天内提出申请，同样可享受全额退款。

月度订购（按月续订）：

• 购买月度订购后，如在购买之日起 14 天内提出申请，可享受全额退款。
• 后续月费不符合退款资格。

试用订购（需要使用付款方式才能开始试用）：

• 年度订购试用：
  • 如果您未取消试用，则在试用期结束后的首次年度收费以及此后每次年度收费，均可申请全额退款，但须在扣费后 30 天内提出申请。
• 月度订购试用：
  • 如果您未取消试用，在试用期结束后的首次月费扣款之日起 14 天内提出申请，即可获得全额退款。
  • 后续月费不符合退款资格。

如何取消您的订购合同并申请退款？

联系我们以提交请求（并非所有语言均可使用此服务）。通常会在几天内处理完请求。将原路返还退款，除非双方另有约定。如果您是法国的客户，您也可以在此处提交请求。

取消您的订购合同并申请退款 — 仅适用于德国、荷兰及英国的个人用户

您可以根据以下条款取消订购合同并申请退款。取消后，您的付费订购将在适用时转换为免费版。

年度订购（一年期以上）：

• 依据我们的 30 天“退款保证”，您的年度订购有资格办理全额退款，前提是您要在购买之日后的 30 天内提出申请。
• 每次后续年度收费均有权享有：
  • 依据我们的 30 天“退款保证”，若在扣款后 30 天内提出申请，可获得全额退款。
    或
  • 在 30 天退款保证到期后，自您提出退款申请次月起，按您订购期内剩余完整月数比例退还相应款项。

月度订购（按月续订）：

• 购买月度订购后，如在购买之日起 14 天内提出申请，可享受全额退款。
• 后续月费不符合退款资格。

试用订购（需要使用付款方式才能开始试用）：

• 年度订购试用：
  • 如果您未取消试用，则在试用期结束后的首次年度收费以及此后每次年度收费，均有权享有：
    • 依据我们的 30 天“退款保证”，若在扣款后 30 天内提出申请，可获得全额退款。
      或
    • 在 30 天退款保证到期后，自您提出退款申请次月起，按您订购期内剩余完整月数比例退还相应款项。
• 月度订购试用：
  • 如果您未取消试用，在试用期结束后的首次月费扣款之日起 14 天内提出申请，即可获得全额退款。
  • 后续月费不符合退款资格。

如何取消您的订购合同并申请退款？

如需取消订购合同并申请退款，请在下方选择您所在的国家/地区：

• 德国：通过任一可用渠道此处或此处提交请求。
• 荷兰和英国：请在此提交请求。

通常会在几天内处理完请求。将原路返还退款，除非双方另有约定。

取消您的订购合同并申请退款 — 仅适用于魁北克省的个人用户

您可以根据以下条款取消订购合同并申请退款。取消后，您的付费订购将在适用时转换为免费版。

年度订购（一年期限或以上）：

• 年度订购享有以下资格：
  • 30 天“退款保证”，即：在购买之日起 30 天内提出申请，可获得全额退款。
    或
  • 在 30 天“退款保证”到期后，根据您订购期剩余天数按比例退款。
• 每次后续年度收费均有权享有：
  • 30 天“退款保证”，即：在扣款之日起 30 天内提出申请，可获得全额退款。
    或
  • 在 30 天“退款保证”到期后，根据您订购期剩余天数按比例退款。

月度订购（按月续订）：

• 月度订购有权享有：
  • 全额退款，但须在购买之日起 14 天内提出申请。
    或
  • 在 14 天“退款保证”到期后，根据您订购期剩余天数按比例退款。
• 每次后续月费均可按订购期内剩余天数获得按比例退款。

试用订购（需要使用付款方式才能开始试用）：

• 年度订购试用：
  • 如果您未取消试用，则在试用期结束后的首次年度收费以及此后每次年度收费，均有权享有：
    • 依据我们的 30 天“退款保证”，若在扣款后 30 天内提出申请，可获得全额退款。
      或
    • 在 30 天“退款保证”到期后，根据您订购期剩余天数按比例退款。
• 月度订购试用：
  • 如果您未取消试用，试用期结束后的首次月费将有权享有：
    • 14 天“退款保证”，即：在扣款之日起 14 天内提出申请，可获得全额退款。
      或
    • 在 14 天“退款保证”到期后，根据您订购期剩余天数按比例退款。
  • 每次后续月费均可按订购期内剩余天数获得按比例退款。

如何取消您的订购合同并申请退款？

联系我们 以提交请求。通常会在几天内处理完请求。将原路返还退款，除非双方另有约定。

取消订购合同并申请退款 – 企业用户

您可以根据以下条款取消订购合同并申请退款。取消后，您必须从设备中卸载软件并删除该软件的所有副本。

年度订购（一年期以上）：

• 依据我们的 30 天“退款保证”，您的年度订购有资格办理全额退款，前提是您要在购买之日后的 30 天内提出申请。
• 每次后续年度收费同样符合全额退款条件，但须在扣费后 30 天内提出申请。

月度订购（按月续订）：

• 购买月度订购后，如在购买之日起 14 天内提出申请，可享受全额退款。
• 后续月费不符合退款资格。

如何取消您的订购合同并申请退款？

联系我们 以提交请求。请求通常会在几天内处理完毕。将原路返还退款，除非双方另有约定。

撤销权 — 仅适用于欧盟、挪威、冰岛、列支敦士登及英国的个人用户

如果您直接从爱网士购买产品，且您是欧盟成员国、挪威、冰岛、列支敦士登或英国的个人用户，您依法享有在 14 个日历日内无理由撤销合同的权利。撤销期自您与爱网士签订合同之日起开始计算。

此法定权利与本政策其他部分所述的退款保证及其他退款选项相互独立。如果您无权依据法定撤销权获得退款，仍可能符合上述其他选项的退款条件。

有关完整详情，包括资格条件、例外情况、退款时间表及可用的撤销合同方式，请参阅如何行使您的撤销权。

取消和退款政策的例外情况

• 根据我们的政策，以下购买不符合退款条件：
  • 非卖品及赠品软件、产品或服务；
  • 我们的某些产品与第三方产品捆绑销售（例如，第三方将我们的软件与计算机一同销售）；
  • 由第三方（如应用商店、服务提供商、经销商、零售商或供应商）完成、履行、续订或收费的特定购买；
  • 重复购买此前已退款的产品；以及
  • 已兑换或已设置的爱网士服务。

申请退款所需提交的信息

提交退款申请时，您须提供以下其中一项：

• 订单编号
• 产品序列号
• 产品密钥

在处理您的退款申请过程中，我们的支持团队还会对您的帐户进行核实与验证。

如需订购及订单方面的帮助，请访问爱网士客户服务。