מדיניות הביטולים וההחזרים של Avast

אנחנו מבינים שייתכן שתשנו את דעתכם או שהצרכים שלכם ישתנו. מדיניות הביטולים וההחזרים שלנו מסבירה מהן אפשרויות הביטולים וההחזרים שלכם.

אם ביצעתם רכישה ישירות מ-Avast, התנאים הבאים יחולו. אם המוצר נרכש אצל צד שלישי (כגון חנות אפליקציות, ספק שירות, קמעונאי או מפיץ אחר) או שהחיוב בוצע על ידו, ייתכן שיחולו תנאי ביטולים והחזרים שונים. למידע נוסף, יש לעיין בתנאים שסופקו בעת ביצוע הרכישה.

מדיניות זו אינה תלויה בזכויות חוקיות כלשהן שעשויות להיות לכם.

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ב-9 באוגוסט 2026.

הפסקת החידוש האוטומטי של המינוי

כיצד אפשר להפסיק את החידוש האוטומטי של המינוי וחיובים עתידיים?

לפני תאריך החיוב, אפשר:

• ליצור איתנו קשר או
• להיכנס לחשבון ולאחר מכן:
  1. ללחוץ על החשבון שלי.
  2. לבחור באפשרות המינויים שלי מהתפריט הנפתח.
  3. ללחוץ על ביטול חידוש או על ניהול מינויים למינוי שאת חידושו ברצונכם לבטל.
  4. יש לפעול בהתאם להוראות שמוצגות על המסך כדי להשלים את תהליך הביטול.
  5. תוצג הודעת אישור. הצגת שינוי זה בחשבון יכולה לקחת עד 24 שעות.

הודעת אישור תישלח אל כתובת הדוא"ל שמשויכת לחשבון. ההודעה תגיע לתיבת הדוא"ל שלכם תוך 24 עד 48 שעות.

ההשפעות של הפסקת החידוש האוטומטי של המינוי:

• המינוי ימשיך לפעול עד תום התקופה שעבורה כבר בוצע תשלום. לאחר מכן, תוקפו של המינוי יפוג ולא נחייב אתכם שוב.
• ייתכן שהטבות שקשורות לחידוש אוטומטי של מינויים לא תהיינה זמינות עוד.

ביטול חוזה מינוי ובקשת החזר כספי – צרכנים

אפשר לבטל את חוזה המינוי ולבקש החזר כספי, בהתאם לתנאים המפורטים להלן. לאחר ביטול, המינוי בתשלום יומר למינוי חינמי, במידת הצורך.

מינויים שנתיים (תקופה של שנה אחת או יותר):

• במסגרת ההתחייבות להחזר כספי תוך 30 ימים, הרכישה של מינוי שנתי עומדת בתנאים לקבלת החזר כספי מלא אם הבקשה מוגשת תוך 30 ימים ממועד ביצוע הרכישה.
• כל חיוב שנתי עוקב יעמוד אף הוא בתנאים לקבלת החזר כספי מלא, אם הבקשה מוגשת תוך 30 ימים ממועד החיוב.

מינויים חודשיים (חידוש המינוי על בסיס חודשי):

• הרכישה של מינוי חודשי עומדת בתנאים לקבלת החזר כספי מלא אם הבקשה מוגשת תוך 14 ימים ממועד ביצוע הרכישה.
• חיובים חודשיים עוקבים אינם עומדים בתנאים לקבלת החזר כספי.

מינויים לתקופת ניסיון (כשנדרש אמצעי תשלום כדי להתחיל את תקופת הניסיון):

• תקופת ניסיון למינויים שנתיים:
  • אם תקופת הניסיון אינה מבוטלת, החיוב השנתי הראשון בתום תקופת הניסיון וכן כל חיוב שנתי עוקב לאחר מכן, יעמדו בתנאים לקבלת החזר כספי מלא, אם הבקשה תוגש תוך 30 ימים ממועד החיוב.
• תקופת ניסיון למינויים חודשיים:
  • אם תקופת הניסיון אינה מבוטלת, החיוב החודשי הראשון בתום תקופת הניסיון יעמוד בתנאים לקבלת החזר כספי מלא, אם הבקשה תוגש תוך 14 ימים ממועד החיוב.
  • חיובים חודשיים עוקבים אינם עומדים בתנאים לקבלת החזר כספי.

כיצד אפשר לבטל את חוזה המינוי ולבקש החזר כספי?

יש ליצור איתנו קשר כדי לשלוח בקשה (האפשרות לא זמינה בכל השפות). בדרך כלל, אנחנו מעבדים את הבקשות תוך מספר ימים. החזרים כספיים יונפקו לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצע החיוב, אלא אם כן הוסכם אחרת בין הצדדים. אם מקום מגוריכם בצרפת, תוכלו גם לשלוח את בקשתכם כאן.

ביטול חוזה המינוי ובקשת החזר כספי – רק צרכנים שמתגוררים בגרמניה, הולנד ובריטניה

אפשר לבטל את חוזה המינוי ולבקש החזר כספי, בהתאם לתנאים המפורטים להלן. לאחר ביטול, המינוי בתשלום יומר למינוי חינמי, במידת הצורך.

מינויים שנתיים (תקופה של שנה אחת או יותר):

• במסגרת ההתחייבות להחזר כספי תוך 30 ימים, הרכישה של מינוי שנתי עומדת בתנאים לקבלת החזר כספי מלא אם הבקשה מוגשת תוך 30 ימים ממועד ביצוע הרכישה.
• כל חיוב שנתי עוקב עומד בתנאים לאחת מהאפשרויות הבאות:
  • החזר כספי מלא במסגרת ההתחייבות שלנו לקבלת החזר כספי תוך 30 ימים, אם הבקשה הוגשה תוך 30 ימים ממועד החיוב.
    או
  • בתום תקופת ההתחייבות לקבלת החזר כספי תוך 30 ימים, אנחנו ננפיק החזר יחסי עבור החודשים המלאים שנותרו בתקופת המינוי, החל מהחודש שלאחר הגשת הבקשה לקבלת החזר כספי.

מינויים חודשיים (חידוש המינוי על בסיס חודשי):

• הרכישה של מינוי חודשי עומדת בתנאים לקבלת החזר כספי מלא אם הבקשה מוגשת תוך 14 ימים ממועד ביצוע הרכישה.
• חיובים חודשיים עוקבים אינם עומדים בתנאים לקבלת החזר כספי.

מינויים לתקופת ניסיון (כשנדרש אמצעי תשלום כדי להתחיל את תקופת הניסיון):

• תקופת ניסיון למינויים שנתיים:
  • אם תקופת הניסיון אינה מבוטלת, החיוב השנתי הראשון בתום תקופת הניסיון וכן כל חיוב שנתי עוקב לאחר מכן, יעמדו בתנאים לקבלת החזר כספי באופן הבא:
    • החזר כספי מלא במסגרת ההתחייבות שלנו לקבלת החזר כספי תוך 30 ימים, אם הבקשה הוגשה תוך 30 ימים ממועד החיוב.
      או
    • בתום תקופת ההתחייבות לקבלת החזר כספי תוך 30 ימים, אנחנו ננפיק החזר יחסי עבור החודשים המלאים שנותרו בתקופת המינוי, החל מהחודש שלאחר הגשת הבקשה לקבלת החזר כספי.
• תקופת ניסיון למינויים חודשיים:
  • אם תקופת הניסיון אינה מבוטלת, החיוב החודשי הראשון בתום תקופת הניסיון יעמוד בתנאים לקבלת החזר כספי מלא, אם הבקשה תוגש תוך 14 ימים ממועד החיוב.
  • חיובים חודשיים עוקבים אינם עומדים בתנאים לקבלת החזר כספי.

כיצד אפשר לבטל את חוזה המינוי ולבקש החזר כספי?

כדי לבטל את חוזה המינוי ולבקש החזר כספי, עליכם לבחור את מדינת מגוריכם למטה:

• גרמניה: יש לשלוח בקשה דרך אחד מהערוצים הזמינים כאן או כאן.
• הולנד ובריטניה: יש לשלוח בקשה כאן.

בדרך כלל, אנחנו מעבדים את הבקשות תוך מספר ימים. החזרים כספיים יונפקו לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצע החיוב, אלא אם כן הוסכם אחרת בין הצדדים.

ביטול חוזה מינוי ובקשת החזר כספי – רק צרכנים במחוז קוויבק, קנדה

אפשר לבטל את חוזה המינוי ולבקש החזר כספי, בהתאם לתנאים המפורטים להלן. לאחר ביטול, המינוי בתשלום יומר למינוי חינמי, במידת הצורך.

מינויים שנתיים (תקופה של שנה אחת או יותר):

• הרכישה של מינוי שנתי מזכה באחת מהאפשרויות הבאות:
  • החזר כספי מלא במסגרת ההתחייבות שלנו לקבלת החזר כספי תוך 30 ימים, אם הבקשה הוגשה תוך 30 ימים ממועד הרכישה.
    או
  • בתום תקופת ההתחייבות שלנו להחזר כספי תוך 30 ימים, אנחנו ננפיק החזר כספי יחסי עבור הימים שנותרו בתקופת המינוי.
• כל חיוב שנתי עוקב עומד בתנאים לאחת מהאפשרויות הבאות:
  • החזר כספי מלא במסגרת ההתחייבות שלנו לקבלת החזר כספי תוך 30 ימים, אם הבקשה הוגשה תוך 30 ימים ממועד החיוב.
    או
  • בתום תקופת ההתחייבות שלנו להחזר כספי תוך 30 ימים, אנחנו ננפיק החזר כספי יחסי עבור הימים שנותרו בתקופת המינוי.

מינויים חודשיים (חידוש המינוי על בסיס חודשי):

• הרכישה של מינוי חודשי מזכה באחת מהאפשרויות הבאות:
  • החזר כספי מלא, אם הבקשה תוגש תוך 14 ימים ממועד הרכישה.
    או
  • בתום תקופת ההתחייבות שלנו להחזר כספי תוך 14 ימים, אנחנו ננפיק החזר כספי יחסי עבור הימים שנותרו בתקופת המינוי.
• כל חיוב חודשי עוקב עומד בתנאים לקבלת החזר כספי יחסי עבור הימים שנותרו בתקופת המינוי.

מינויים לתקופת ניסיון (כשנדרש אמצעי תשלום כדי להתחיל את תקופת הניסיון):

• תקופת ניסיון למינויים שנתיים:
  • אם תקופת הניסיון אינה מבוטלת, החיוב השנתי הראשון בתום תקופת הניסיון וכן כל חיוב שנתי עוקב לאחר מכן, יעמדו בתנאים לקבלת החזר כספי באופן הבא:
    • החזר כספי מלא במסגרת ההתחייבות שלנו לקבלת החזר כספי תוך 30 ימים, אם הבקשה הוגשה תוך 30 ימים ממועד החיוב.
      או
    • בתום תקופת ההתחייבות שלנו להחזר כספי תוך 30 ימים, אנחנו ננפיק החזר כספי יחסי עבור הימים שנותרו בתקופת המינוי.
• תקופת ניסיון למינויים חודשיים:
  • אם תקופת הניסיון אינה מבוטלת, החיוב החודשי הראשון בתום תקופת הניסיון יעמוד בתנאים לקבלת:
    • החזר כספי מלא במסגרת ההתחייבות שלנו לקבלת החזר כספי תוך 14 ימים, אם הבקשה הוגשה תוך 14 ימים ממועד החיוב.
      או
    • בתום תקופת ההתחייבות שלנו להחזר כספי תוך 14 ימים, אנחנו ננפיק החזר כספי יחסי עבור הימים שנותרו בתקופת המינוי.
  • כל חיוב חודשי עוקב עומד בתנאים לקבלת החזר כספי יחסי עבור הימים שנותרו בתקופת המינוי.

כיצד אפשר לבטל את חוזה המינוי ולבקש החזר כספי?

יש ליצור איתנו קשר כדי לשלוח בקשה. בדרך כלל, אנחנו מעבדים את הבקשות תוך מספר ימים. החזרים כספיים יונפקו לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצע החיוב, אלא אם כן הוסכם אחרת בין הצדדים.

ביטול חוזה מינוי ובקשת החזר כספי – לקוחות עסקיים

אפשר לבטל את חוזה המינוי ולבקש החזר כספי, בהתאם לתנאים המפורטים להלן. לאחר ביטול ההסכם, יש להסיר את ההתקנה ולמחוק את התוכנה מהמכשירים.

מינויים שנתיים (תקופה של שנה אחת או יותר):

• במסגרת ההתחייבות להחזר כספי תוך 30 ימים, הרכישה של מינוי שנתי עומדת בתנאים לקבלת החזר כספי מלא אם הבקשה מוגשת תוך 30 ימים ממועד ביצוע הרכישה.
• כל חיוב שנתי עוקב יעמוד אף הוא בתנאים לקבלת החזר כספי מלא, אם הבקשה מוגשת תוך 30 ימים ממועד החיוב.

מינויים חודשיים (חידוש המינוי על בסיס חודשי):

• הרכישה של מינוי חודשי עומדת בתנאים לקבלת החזר כספי מלא אם הבקשה מוגשת תוך 14 ימים ממועד ביצוע הרכישה.
• חיובים חודשיים עוקבים אינם עומדים בתנאים לקבלת החזר כספי.

כיצד אפשר לבטל את חוזה המינוי ולבקש החזר כספי?

יש ליצור איתנו קשר כדי לשלוח בקשה. בדרך כלל, אנחנו מעבדים את הבקשות תוך מספר ימים. החזרים כספיים יונפקו לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצע החיוב, אלא אם כן הוסכם אחרת בין הצדדים.

זכות ביטול – רק צרכנים באיחוד האירופי, בנורווגיה, איסלנד, ליכטנשטיין ובבריטניה

אם ביצעתם רכישה ישירות מ-Avast ואתם צרכנים שמתגוררים באחת ממדינות האיחוד האירופי, נורווגיה, איסלנד, ליכטנשטיין או בריטניה, עומדת לכם זכות חוקית לבטל את החוזה תוך 14 ימים קלנדריים, מבלי לציין סיבה כלשהי. תקופת הביטול מתחילה מהיום שבו נחתם החוזה עם Avast.

זכות חוקית זו נפרדת מהתחייבות להחזר כספי ומאפשרויות אחרות לקבלת החזר כספי, כפי שהן מתוארות בסעיפים אחרים במדיניות זו. אם אינכם זכאים להחזר כספי במסגרת זכות הביטול, ייתכן שעדיין תעמוד לכם זכות לקבלת החזר כספי במסגרת האפשרויות האחרות הללו.

לקבלת הפרטים המלאים, כולל פרטי זכאות, חריגים, לוחות זמנים לקבלת החזר כספי ושיטות ביטול זמינות, יש לעיין בסעיף כיצד לממש את זכות הביטול.

חריגים למדיניות הביטולים וההחזרים שלנו

• הרכישות הבאות אינן עומדות בתנאים לקבלת החזר כספי במסגרת המדיניות שלנו:
  • תוכנה, מוצרים או שירותים שאינם מיועדים למכירה חוזרת (NFR) או כאלה שמסופקים ללא תשלום;
  • חלק מההצעות שלנו נמכרות בשילוב עם הצעות של צדדים שלישיים (למשל, כשצד שלישי כלשהו מוכר את המינוי שלנו עם המחשב);
  • רכישות מסוימות שהושלמו, סופקו, חודשו או חויבו על ידי צד שלישי כלשהו (כגון חנות אפליקציות, ספק שירות, מפיץ, קמעונאי או ספק);
  • רכישות חוזרות שבגינן הונפק החזר כספי בעבר; וכן
  • שירותים של Avast שכבר מומשו או הותקנו.

המידע הדרוש לקבלת החזר כספי

בעת שליחת הבקשה לקבלת החזר כספי, עליכם לספק את המידע הבא:

• מספר ההזמנה
• המספר הסידורי של המוצר
• מפתח המוצר

כחלק מעיבוד הבקשה לקבלת החזר כספי, צוות התמיכה שלנו יאמת את חשבונכם.

לקבלת עזרה למינוי ולהזמנות, יש לבקר בשירות הלקוחות של Avast.