Annulerings- en restitutiebeleid van Avast

We begrijpen dat u van gedachten kunt veranderen of dat uw behoeften kunnen veranderen. Ons Annulerings- en restitutiebeleid legt uw annulerings- en restitutieopties uit.

Als u de aankoop rechtstreeks bij Avast hebt gedaan, zijn de onderstaande voorwaarden van toepassing. Als u de aankoop via een derde partij hebt gedaan of door een derde partij wordt gefactureerd (zoals een app store, serviceprovider, retailer of andere wederverkoper), kunnen andere annulerings- en restitutievoorwaarden van toepassing zijn. Lees de voorwaarden die tijdens de aankoop zijn verstrekt voor meer informatie.

Dit beleid staat los van eventuele wettelijke rechten die u hebt.

Dit Beleid is voor het laatst bijgewerkt op 9 augustus 2026.

Automatische verlenging van uw abonnement stopzetten

Hoe voorkomt u dat uw abonnement automatisch wordt verlengd en dat er in de toekomst kosten in rekening worden gebracht?

Voor uw factuurdatum kunt u:

• Neem contact met ons op of
• Aanmelden bij uw account. Volg vervolgens deze stappen:
  1. Klik op Mijn account.
  2. Selecteer Mijn abonnementen in het vervolgkeuzemenu.
  3. Klik op Verlenging annuleren of Abonnementen beheren voor het abonnement waarvan u de verlenging wilt annuleren.
  4. Voer de instructies op het scherm uit om de opzegging te voltooien.
  5. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven. Het kan tot 24 uur duren voordat deze wijziging in uw account wordt weergegeven.

Er wordt een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de e-mail aankomt.

Gevolgen van het stopzetten van de automatische verlenging van uw abonnement:

• Uw abonnement wordt voortgezet tot het einde van de reeds betaalde periode. Daarna wordt het beëindigd en worden er geen kosten meer in rekening gebracht.
• Eventuele voordelen die zijn gekoppeld aan automatisch verlengende abonnementen zijn mogelijk niet meer beschikbaar.

Uw abonnementscontract annuleren en een restitutie aanvragen – Consumenten

U kunt uw abonnementscontract annuleren en een restitutie aanvragen, onder de onderstaande voorwaarden. Na annulering wordt uw betaalde abonnement, waar van toepassing, omgezet in een gratis abonnement.

Jaarabonnementen (periode van één jaar of langer):

• Onder onze 30 dagen geldteruggarantie komt de aankoop van een jaarabonnement in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 30 dagen na de aankoopdatum wordt aangevraagd.
• Elke volgende jaarlijkse afschrijving komt ook in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 30 dagen na de afschrijving wordt aangevraagd.

Maandabonnementen (verlengingen van maand tot maand):

• De aankoop van een maandabonnement komt in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 14 dagen na de aankoopdatum wordt aangevraagd.
• Daaropvolgende maandelijkse kosten komen niet in aanmerking voor een restitutie.

Proefabonnementen (wanneer een betaalmethode is vereist om een proefperiode te starten):

• Proefperiode voor jaarabonnementen:
  • Als u uw proefperiode niet annuleert, komen de eerste jaarlijkse kosten na afloop van uw proefperiode en vervolgens elke daaropvolgende jaarlijkse kosten in aanmerking voor een volledige restitutie, als deze binnen 30 dagen na facturering worden aangevraagd.
• Proefperiode voor maandabonnementen:
  • Als u uw proefperiode niet annuleert, komen de eerste maandelijkse kosten na afloop van uw proefperiode in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 14 dagen na facturering worden aangevraagd.
  • Daaropvolgende maandelijkse kosten komen niet in aanmerking voor een restitutie.

Hoe annuleert u uw abonnementscontract en vraagt u een restitutie aan?

Neem contact met ons op om een verzoek te verzenden (niet beschikbaar in alle talen). Verzoeken worden doorgaans binnen enkele dagen verwerkt. Restituties worden uitgevoerd via de betaalmethode die is gebruikt voor de kosten waarvoor een restitutie wordt gedaan, tenzij onderling anders is overeengekomen. Als u een klant in Frankrijk bent, kunt u uw verzoek ook hier verzenden.

Uw abonnementscontract annuleren en een restitutie aanvragen - Alleen consumenten in Duitsland, Nederland en het VK

U kunt uw abonnementscontract annuleren en een restitutie aanvragen, onder de onderstaande voorwaarden. Na annulering wordt uw betaalde abonnement, waar van toepassing, omgezet in een gratis abonnement.

Jaarabonnementen (periode van één jaar of langer):

• Onder onze 30 dagen geldteruggarantie komt de aankoop van een jaarabonnement in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 30 dagen na de aankoopdatum wordt aangevraagd.
• Elke daaropvolgende jaarlijkse kosten komen in aanmerking voor:
  • Een volledige terugbetaling op grond van onze 30 dagen geldteruggarantie, mits aangevraagd binnen 30 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht.
    OF
  • Na het verstrijken van de 30 dagen geldteruggarantie, een pro-rata restitutie voor de volledige resterende maanden in uw abonnementsperiode, beginnend met de maand na uw verzoek om restitutie.

Maandabonnementen (verlengingen van maand tot maand):

• De aankoop van een maandabonnement komt in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 14 dagen na de aankoopdatum wordt aangevraagd.
• Daaropvolgende maandelijkse kosten komen niet in aanmerking voor een restitutie.

Proefabonnementen (wanneer een betaalmethode is vereist om een proefperiode te starten):

• Proefperiode voor jaarabonnementen:
  • Als u uw proefperiode niet annuleert, komen de eerste jaarlijkse kosten na afloop van uw proefperiode en vervolgens elke daaropvolgende jaarlijkse kosten in aanmerking voor:
    • Een volledige terugbetaling op grond van onze 30 dagen geldteruggarantie, mits aangevraagd binnen 30 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht.
      OF
    • Na het verstrijken van de 30 dagen geldteruggarantie, een pro-rata restitutie voor de volledige resterende maanden in uw abonnementsperiode, beginnend met de maand na uw verzoek om restitutie.
• Proefperiode voor maandabonnementen:
  • Als u uw proefperiode niet annuleert, komen de eerste maandelijkse kosten na afloop van uw proefperiode in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 14 dagen na facturering worden aangevraagd.
  • Daaropvolgende maandelijkse kosten komen niet in aanmerking voor een restitutie.

Hoe annuleert u uw abonnementscontract en vraagt u een restitutie aan?

Om uw abonnementscontract te annuleren en een restitutie aan te vragen, selecteert u hieronder uw land:

• Duitsland: verzend een verzoek via een van de beschikbare kanalen hier of hier.
• Nederland en het Verenigd Koninkrijk: verzend hier een verzoek.

Verzoeken worden doorgaans binnen enkele dagen verwerkt. Restituties worden uitgevoerd via de betaalmethode die is gebruikt voor de kosten waarvoor een restitutie wordt gedaan, tenzij onderling anders is overeengekomen.

Uw abonnementscontract annuleren en een restitutie aanvragen – Alleen consumenten in Quebec

U kunt uw abonnementscontract annuleren en een restitutie aanvragen, onder de onderstaande voorwaarden. Na annulering wordt uw betaalde abonnement, waar van toepassing, omgezet in een gratis abonnement.

Jaarabonnementen (periode van één jaar of langer):

• Bij de aankoop van een jaarabonnement hebt u recht op een van de volgende opties:
  • Een volledige restitutie onder onze 30 dagen geldteruggarantie, als deze binnen 30 dagen na de aankoopdatum wordt aangevraagd.
    OF
  • Na het verstrijken van de 30 dagen geldteruggarantie, een pro-rata restitutie voor de resterende dagen in uw abonnementsperiode.
• Elke daaropvolgende jaarlijkse kosten komen in aanmerking voor:
  • Een volledige restitutie onder onze 30 dagen geldteruggarantie, als deze binnen 30 dagen na de datum van afschrijving wordt aangevraagd.
    OF
  • Na het verstrijken van de 30 dagen geldteruggarantie, een pro-rata restitutie voor de resterende dagen in uw abonnementsperiode.

Maandabonnementen (verlengingen van maand tot maand):

• De aankoop van een maandabonnement komt in aanmerking voor:
  • Een volledige restitutie, als deze binnen 14 dagen na de aankoopdatum wordt aangevraagd.
    OF
  • Na het verstrijken van de 14 dagen geldteruggarantie, een pro-rata restitutie voor de resterende dagen in uw abonnementsperiode.
• Elke daaropvolgende maandelijkse afschrijving komt in aanmerking voor een pro-rata restitutie voor de resterende dagen in uw abonnementsperiode.

Proefabonnementen (wanneer een betaalmethode is vereist om een proefperiode te starten):

• Proefperiode voor jaarabonnementen:
  • Als u uw proefperiode niet annuleert, komen de eerste jaarlijkse kosten na afloop van uw proefperiode en vervolgens elke daaropvolgende jaarlijkse kosten in aanmerking voor:
    • Een volledige terugbetaling op grond van onze 30 dagen geldteruggarantie, mits aangevraagd binnen 30 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht.
      OF
    • Na het verstrijken van de 30 dagen geldteruggarantie, een pro-rata restitutie voor de resterende dagen in uw abonnementsperiode.
• Proefperiode voor maandabonnementen:
  • Als u uw proefperiode niet annuleert, komen de eerste maandelijkse kosten na afloop van uw proefperiode in aanmerking voor:
    • Een volledige restitutie onder onze 14 dagen geldteruggarantie, als deze binnen 14 dagen na facturering wordt aangevraagd.
      OF
    • Na het verstrijken van de 14 dagen geldteruggarantie, een pro-rata restitutie van de resterende dagen in uw abonnementsperiode.
  • Elke daaropvolgende maandelijkse afschrijving komt in aanmerking voor een pro-rata restitutie voor de resterende dagen in uw abonnementsperiode.

Hoe annuleert u uw abonnementscontract en vraagt u een restitutie aan?

Neem contact met ons op om een verzoek te verzenden. Verzoeken worden doorgaans binnen enkele dagen verwerkt. Restituties worden uitgevoerd via de betaalmethode die is gebruikt voor de kosten waarvoor een restitutie wordt gedaan, tenzij onderling anders is overeengekomen.

Uw abonnementscontract annuleren en een restitutie aanvragen – Bedrijven

U kunt uw abonnementscontract annuleren en een restitutie aanvragen, onder de onderstaande voorwaarden. Na annulering moet u alle kopieën van de software van uw apparaat/apparaten verwijderen en wissen.

Jaarabonnementen (periode van één jaar of langer):

• Onder onze 30 dagen geldteruggarantie komt de aankoop van een jaarabonnement in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 30 dagen na de aankoopdatum wordt aangevraagd.
• Elke volgende jaarlijkse afschrijving komt ook in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 30 dagen na de afschrijving wordt aangevraagd.

Maandabonnementen (verlengingen van maand tot maand):

• De aankoop van een maandabonnement komt in aanmerking voor een volledige restitutie als deze binnen 14 dagen na de aankoopdatum wordt aangevraagd.
• Daaropvolgende maandelijkse kosten komen niet in aanmerking voor een restitutie.

Hoe annuleert u uw abonnementscontract en vraagt u een restitutie aan?

Neem contact met ons op om een verzoek te verzenden. Verzoeken worden doorgaans binnen enkele dagen verwerkt. Restituties worden uitgevoerd via de betaalmethode die is gebruikt voor de kosten waarvoor een restitutie wordt gedaan, tenzij onderling anders is overeengekomen.

Herroepingsrecht – Alleen consumenten in de Europese Unie, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein en het VK

Als u de aankoop rechtstreeks bij Avast hebt gedaan en u een consument bent in een lidstaat van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein of het VK, hebt u een wettelijk recht om binnen 14 kalenderdagen van uw contract af te zien, zonder opgaaf van reden. De herroepingstermijn begint vanaf de dag waarop uw contract met Avast is gesloten.

Dit wettelijke recht staat los van de geldteruggarantie en andere opties voor restitutie die elders in dit beleid worden beschreven. Als u geen recht hebt op een restitutie onder uw wettelijke herroepingsrecht, komt u mogelijk nog steeds in aanmerking voor een restitutie onder die andere opties.

Zie voor alle details, waaronder geschiktheid, uitzonderingen, termijnen voor restitutie en beschikbare methoden voor herroeping, Herroepingsrecht uitoefenen.

Uitzonderingen op ons Annulerings- en restitutiebeleid

• De volgende aankopen komen niet in aanmerking voor een restitutie onder ons beleid:
  • Niet voor wederverkoop bestemde en gratis software, producten of diensten;
  • Bepaalde van onze aanbiedingen die worden verkocht samen met aanbiedingen van derden (bijvoorbeeld wanneer een derde partij ons abonnement verkoopt met een computer);
  • Bepaalde aankopen die worden voltooid, uitgevoerd, verlengd of gefactureerd door een derde partij (zoals een app store, serviceprovider, wederverkoper, retailer of leverancier);
  • Herhaalde aankopen die eerder zijn gerestitueerd; en
  • Avast-diensten die al zijn verzilverd of ingesteld.

Vereiste informatie om een restitutie aan te vragen

Wanneer u een verzoek om restitutie verzendt, moet u een van de volgende zaken kunnen verstrekken:

• Het bestelnummer
• Serienummer van product
• Productsleutel

Als onderdeel van de verwerking van uw restitutieverzoek zal ons ondersteuningsteam ook uw account verifiëren en authenticeren.

Raadpleeg Avast-klantenservice voor hulp bij uw abonnement en bestellingen.