Politique d’annulation et de remboursement Avast

Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis ou que vos besoins puissent évoluer. Notre Politique d’annulation et de remboursement explique vos options en matière de résiliation et de remboursement.

Si vous avez effectué votre achat directement auprès d’Avast, les conditions ci-dessous s’appliquent. Si vous avez effectué votre achat ou si vous êtes facturé par le biais d’un tiers (tel qu’une boutique d’applications, un fournisseur de services, un détaillant ou un autre revendeur), des conditions de résiliation et de remboursement différentes sont susceptibles de s’appliquer. Veuillez consulter les conditions fournies au moment de l’achat pour plus d’informations.

Cette politique s’applique indépendamment des droits légaux dont vous pourriez disposer.

La dernière mise à jour de cette politique a eu lieu le 9 août 2026.

Empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement et les futurs prélèvements ?

Avant votre date de facturation :

• Contactez-nous ou
• Connectez-vous à votre compte, puis :
  1. Cliquez sur Mon compte.
  2. Sélectionnez Mes abonnements dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Annuler le renouvellement ou Gérer les abonnements pour l’abonnement dont vous souhaitez annuler le renouvellement.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la résiliation.
  5. Un message de confirmation s’affiche. Un délai maximal de 24 heures peut être nécessaire pour que cette modification apparaisse dans votre compte.

Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la réception de l’e-mail.

Conséquences de l’arrêt du renouvellement automatique de votre abonnement :

• Votre abonnement se poursuivra jusqu’à la fin de la période déjà payée. Après cela, il prendra fin et vous ne serez plus facturé.
• Les avantages associés aux abonnements à renouvellement automatique peuvent ne plus être disponibles.

Résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement – Particuliers

Vous pouvez résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement, dans les conditions suivantes. En cas de résiliation, votre abonnement payant se transformera en abonnement gratuit, le cas échéant.

Abonnements annuels (durée d’un an ou plus) :

• Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, l’achat d’un abonnement annuel peut faire l’objet d’un remboursement complet si la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Chaque facturation annuelle ultérieure peut également faire l’objet d’un remboursement complet si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant la facturation.

Abonnements mensuels (renouvellement chaque mois) :

• L’achat d’un abonnement mensuel peut faire l’objet d’un remboursement complet si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d’achat.
• Les facturations mensuelles ultérieures ne sont pas éligibles à un remboursement.

Abonnements d’essai (lorsqu’un mode de paiement est requis pour démarrer un essai) :

• Essais d’abonnements annuels :
  • Si vous ne résiliez pas votre essai, la première facturation annuelle suivant la fin de votre essai, puis chaque facturation annuelle ultérieure, peut faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant la facturation.
• Essais d’abonnements mensuels :
  • Si vous ne résiliez pas votre essai, la première facturation mensuelle suivant la fin de votre essai peut faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.
  • Les facturations mensuelles ultérieures ne sont pas éligibles à un remboursement.

Comment résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement ?

Contactez-nous pour envoyer une demande (non disponible dans toutes les langues). Les demandes sont généralement traitées en quelques jours. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé pour la transaction concernée, sauf accord mutuel contraire. Si vous résidez en France, vous pouvez également envoyer votre demande ici.

Résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement – Particuliers en Allemagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni uniquement

Vous pouvez résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement, dans les conditions suivantes. En cas de résiliation, votre abonnement payant se transformera en abonnement gratuit, le cas échéant.

Abonnements annuels (durée d’un an ou plus) :

• Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, l’achat d’un abonnement annuel peut faire l’objet d’un remboursement complet si la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Chaque facturation annuelle ultérieure peut faire l’objet de l’un ou l’autre des remboursements suivants :
  • Un remboursement intégral, permis par notre garantie de remboursement de 30 jours, s’il est demandé dans les 30 jours suivant la facturation.
    OU
  • Après l’expiration de la garantie de remboursement de 30 jours, un remboursement au prorata des mois complets restants de votre période d’abonnement, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

Abonnements mensuels (renouvellement chaque mois) :

• L’achat d’un abonnement mensuel peut faire l’objet d’un remboursement complet si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d’achat.
• Les facturations mensuelles ultérieures ne sont pas éligibles à un remboursement.

Abonnements d’essai (lorsqu’un mode de paiement est requis pour démarrer un essai) :

• Essais d’abonnements annuels :
  • Si vous ne résiliez pas votre essai, la première facturation annuelle suivant la fin de votre essai, puis chaque facturation annuelle ultérieure, peut faire l’objet de l’un ou l’autre des remboursements suivants :
    • Un remboursement intégral, permis par notre garantie de remboursement de 30 jours, s’il est demandé dans les 30 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l’expiration de la garantie de remboursement de 30 jours, un remboursement au prorata des mois complets restants de votre période d’abonnement, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.
• Essais d’abonnements mensuels :
  • Si vous ne résiliez pas votre essai, la première facturation mensuelle suivant la fin de votre essai peut faire l’objet d’un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.
  • Les facturations mensuelles ultérieures ne sont pas éligibles à un remboursement.

Comment résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement ?

Pour résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement, sélectionnez votre pays ci-dessous :

• Allemagne : envoyez une demande via l’un des canaux disponibles ici ou ici.
• Pays-Bas et Royaume-Uni : envoyez une demande ici.

Les demandes sont généralement traitées en quelques jours. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé pour la transaction concernée, sauf accord mutuel contraire.

Résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement – Particuliers au Québec uniquement

Vous pouvez résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement, dans les conditions suivantes. En cas de résiliation, votre abonnement payant se transformera en abonnement gratuit, le cas échéant.

Abonnements annuels (durée d’un an ou plus) :

• L’achat d’un abonnement annuel est éligible à :
  • Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant la date d’achat.
    OU
  • Après l’expiration de la garantie de remboursement de 30 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d’abonnement.
• Chaque facturation annuelle ultérieure peut faire l’objet de l’un ou l’autre des remboursements suivants :
  • Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant la date de facturation.
    OU
  • Après l’expiration de la garantie de remboursement de 30 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d’abonnement.

Abonnements mensuels (renouvellement chaque mois) :

• L’achat d’un abonnement mensuel peut faire l’objet de l’un ou l’autre des remboursements suivants :
  • Un remboursement complet, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date d’achat.
    OU
  • Après l’expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d’abonnement.
• Chaque facturation mensuelle ultérieure peut faire l’objet d’un remboursement au prorata des jours restants de votre période d’abonnement.

Abonnements d’essai (lorsqu’un mode de paiement est requis pour démarrer un essai) :

• Essais d’abonnements annuels :
  • Si vous ne résiliez pas votre essai, la première facturation annuelle suivant la fin de votre essai, puis chaque facturation annuelle ultérieure, peut faire l’objet de l’un ou l’autre des remboursements suivants :
    • Un remboursement intégral, permis par notre garantie de remboursement de 30 jours, s’il est demandé dans les 30 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l’expiration de la garantie de remboursement de 30 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d’abonnement.
• Essais d’abonnements mensuels :
  • Si vous ne résiliez pas votre essai, la première facturation mensuelle suivant la fin de votre essai peut faire l’objet de l’un ou l’autre des remboursements suivants :
    • Un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de remboursement de 14 jours, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l’expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d’abonnement.
  • Chaque facturation mensuelle ultérieure peut faire l’objet d’un remboursement au prorata des jours restants de votre période d’abonnement.

Comment résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement ?

Contactez-nous pour envoyer une demande. Les demandes sont généralement traitées en quelques jours. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé pour la transaction concernée, sauf accord mutuel contraire.

Résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement – Entreprises

Vous pouvez résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement, dans les conditions suivantes. En cas de résiliation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre/vos appareil(s).

Abonnements annuels (durée d’un an ou plus) :

• Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, l’achat d’un abonnement annuel peut faire l’objet d’un remboursement complet si la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Chaque facturation annuelle ultérieure peut également faire l’objet d’un remboursement complet si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant la facturation.

Abonnements mensuels (renouvellement chaque mois) :

• L’achat d’un abonnement mensuel peut faire l’objet d’un remboursement complet si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d’achat.
• Les facturations mensuelles ultérieures ne sont pas éligibles à un remboursement.

Comment résilier votre contrat d’abonnement et demander un remboursement ?

Contactez-nous pour envoyer une demande. Les demandes sont généralement traitées en quelques jours. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé pour la transaction concernée, sauf accord mutuel contraire.

Droit de rétractation – Particuliers dans l'Union européenne, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein et au Royaume-Uni uniquement

Si vous avez effectué votre achat directement auprès d’Avast et que vous résidez dans un État membre de l’Union européenne, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires, sans obligation de justification. Le délai de rétractation commence le jour de la conclusion de votre contrat avec Avast.

Ce droit légal est distinct de la garantie de remboursement et des autres options de remboursement décrites ailleurs dans cette politique. Si vous n’avez pas droit à un remboursement au titre de votre droit légal de rétractation, vous pouvez toujours être éligible à un remboursement au titre de ces autres options.

Pour tous les détails, notamment sur l’éligibilité, les exceptions, les délais de remboursement et les méthodes de rétractation disponibles, consultez Comment exercer votre droit de rétractation.

Exceptions à notre Politique d’annulation et de remboursement

• Les achats suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement dans le cadre de notre politique :
  • Les logiciels, produits ou services gratuits et interdits à la revente (NFR) ;
  • Certaines de nos offres vendues avec des offres tierces (par exemple, lorsqu’un tiers vend notre abonnement avec un ordinateur) ;
  • Certains achats qui sont effectués, exécutés, renouvelés ou facturés par un tiers (tel qu’une boutique d’applications, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant ou un fournisseur) ;
  • Les achats répétés qui ont précédemment été remboursés ;
  • Les services Avast qui ont déjà été utilisés ou configurés.

Informations requises pour toute demande de remboursement

Lors de l’envoi d’une demande de remboursement, vous devez être en mesure de fournir l’un des éléments suivants :

• Numéro de commande
• Numéro de série du produit
• Clé de produit

Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, notre équipe d’assistance vérifiera et authentifiera également votre compte.

Accédez au service client Avast pour obtenir de l’aide pour vos abonnements et commandes.