Avastin peruutus- ja hyvityskäytäntö

Ymmärrämme, että saatat muuttaa mieltäsi tai tarpeesi voivat muuttua. Peruutus- ja hyvityskäytännössämme kuvataan peruutus- ja hyvitysvaihtoehtosi.

Jos ostit tilauksen suoraan Avastilta, alla olevat ehdot ovat voimassa. Jos ostit tilauksen tai sinua laskutetaan kolmannen osapuolen (kuten sovelluskaupan, palveluntarjoajan, vähittäismyyjän tai muun jälleenmyyjän) kautta, peruutus- ja hyvitysehdot saattavat poiketa seuraavista. Lisätietoja saat ostohetkellä annetuista ehdoista.

Tämä käytäntö on riippumaton lakisääteisistä oikeuksista, joita sinulla saattaa olla.

Käytäntöä on päivitetty viimeksi 9. elokuuta 2026.

Tilauksen automaattisen uusimisen estäminen

Kuinka tilauksen automaattinen uusiminen ja tulevat veloitukset estetään?

Ennen laskutuspäivää voit

• ottaa yhteyttä meihin tai
• kirjautua sisään tilillesi ja seurata sitten näitä ohjeita:
  1. Napsauta Oma tili.
  2. Valitse avattavasta valikosta Omat tilaukset.
  3. Napsauta Peru uusiminen tai Tilausten hallinta sen tilauksen kohdalta, jonka uusimisen haluat perua.
  4. Suorita peruminen loppuun seuraamalla näytölle tulevia ohjeita.
  5. Näet vahvistusviestin. Voi mennä jopa 24 tuntia, ennen kuin muutos näkyy tililläsi.

Vahvistussähköposti lähetetään tiliin liitettyyn sähköpostiosoitteeseen. Sähköpostin saapumiseen voi mennä 24–48 tuntia.

Tilauksen automaattisen uusimisen pysäyttämisen vaikutukset:

• Tilaus jatkuu jo maksamasi tilauskauden loppuun. Sen jälkeen tilaus päättyy, eikä sinua enää veloiteta.
• Automaattisesti uusiutuviin tilauksiin liittyvät edut eivät ehkä ole enää saatavilla.

Tilaussopimuksen peruuttaminen ja hyvityspyyntö – kuluttajat

Voit perua tilaussopimuksen ja pyytää hyvitystä seuraavin ehdoin. Perumisen jälkeen maksullinen tilaus muuttuu maksuttomaksi tilaukseksi, jos sellainen on tarjolla.

Vuositilaukset (yhden vuoden tilausjakso tai pidempi):

• 30 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Myös jatkossa tapahtuvista vuosimaksuista voidaan myöntää täysi hyvitys, jos sitä pyydetään 30 päivän kuluessa veloituksesta.

Kuukausitilaukset (uusiutuvat kuukausittain):

• Kuukausitilauksen ostaminen voi oikeuttaa täyteen hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Sitä seuraavista kuukausimaksuista ei myönnetä hyvitystä.

Kokeilutilaukset (kun kokeilun aloitus edellyttää maksutapaa):

• Vuositilauskokeilut:
  • Jos et peru kokeilua, kokeilun päättymistä seuraavasta ensimmäisen vuoden maksusta ja jokaisesta sitä seuraavasta vuosimaksusta voi saada täyden hyvityksen, jos hyvitystä pyydetään 30 päivän kuluessa veloituksesta.
• Kuukausitilauskokeilut:
  • Jos et peru kokeilua, kokeilun päättymistä seuraavasta ensimmäisen kuukauden maksusta voi saada täyden hyvityksen, jos hyvitystä pyydetään 14 päivän kuluessa veloituksesta.
  • Sitä seuraavista kuukausimaksuista ei myönnetä hyvitystä.

Kuinka tilaussopimus perutaan ja hyvityspyyntö tehdään?

Ota meihin yhteyttä pyynnön tekemistä varten (ei käytettävissä kaikilla kielillä). Pyynnöt käsitellään yleensä muutaman päivän kuluessa. Hyvitykset maksetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytettiin hyvitettävään veloitukseen, ellei toisin yhteisesti sovita. Jos olet Ranskassa asuva asiakas, voit lähettää pyyntösi myös tästä.

Tilaussopimuksen peruuttaminen ja hyvityspyyntö – vain Saksassa, Alankomaissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvat kuluttajat

Voit perua tilaussopimuksen ja pyytää hyvitystä seuraavin ehdoin. Perumisen jälkeen maksullinen tilaus muuttuu maksuttomaksi tilaukseksi, jos sellainen on tarjolla.

Vuositilaukset (yhden vuoden tilausjakso tai pidempi):

• 30 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Jokainen myöhempi vuosimaksu oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
  • täyteen hyvitykseen 30 päivän rahat takaisin -takuun puitteissa, jos hyvitystä pyydetään 30 päivän sisällä veloituksesta
    TAI
  • 30 päivän rahat takaisin -takuun päättymisen jälkeen suhteelliseen hyvitykseen tilauskauden jäljellä olevista täysistä kuukausista alkaen hyvityspyynnön esittämistä seuraavasta kuukaudesta.

Kuukausitilaukset (uusiutuvat kuukausittain):

• Kuukausitilauksen ostaminen voi oikeuttaa täyteen hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Sitä seuraavista kuukausimaksuista ei myönnetä hyvitystä.

Kokeilutilaukset (kun kokeilun aloitus edellyttää maksutapaa):

• Vuositilauskokeilut:
  • Jos et peru kokeilua, ensimmäisestä kokeilun jälkeisestä vuosimaksusta ja sen jälkeisistä vuosimaksuista olet oikeutettu joko
    • täyteen hyvitykseen 30 päivän rahat takaisin -takuun puitteissa, jos hyvitystä pyydetään 30 päivän sisällä veloituksesta
      TAI
    • 30 päivän rahat takaisin -takuun päättymisen jälkeen suhteelliseen hyvitykseen tilauskauden jäljellä olevista täysistä kuukausista alkaen hyvityspyynnön esittämistä seuraavasta kuukaudesta.
• Kuukausitilauskokeilut:
  • Jos et peru kokeilua, kokeilun päättymistä seuraavasta ensimmäisen kuukauden maksusta voi saada täyden hyvityksen, jos hyvitystä pyydetään 14 päivän kuluessa veloituksesta.
  • Sitä seuraavista kuukausimaksuista ei myönnetä hyvitystä.

Kuinka tilaussopimus perutaan ja hyvityspyyntö tehdään?

Jos haluat perua tilaussopimuksen ja pyytää hyvitystä, valitse maa alta:

• Saksa: Lähetä pyyntö jommankumman käytettävissä olevan kanavan kautta tästä tai tästä.
• Alankomaat ja Yhdistynyt kuningaskunta: Lähetä pyyntö tästä.

Pyynnöt käsitellään yleensä muutaman päivän kuluessa. Hyvitykset maksetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytettiin hyvitettävään veloitukseen, ellei toisin yhteisesti sovita.

Tilaussopimuksen peruuttaminen ja hyvityspyyntö – vain Quebecissa asuvat kuluttajat

Voit perua tilaussopimuksen ja pyytää hyvitystä seuraavin ehdoin. Perumisen jälkeen maksullinen tilaus muuttuu maksuttomaksi tilaukseksi, jos sellainen on tarjolla.

Vuositilaukset (yhden vuoden tilausjakso tai pidempi):

• Vuositilauksen ostosta voi saada joko
  • täyden hyvityksen 30 päivän rahat takaisin -takuun puitteissa, jos hyvitystä pyydetään 30 päivän sisällä ostopäivästä
    TAI
  • 30 päivän rahat takaisin -takuun päättymisen jälkeen suhteellisen hyvityksen tilauskauden jäljellä olevista päivistä.
• Jokainen myöhempi vuosimaksu oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
  • täyteen hyvitykseen 30 päivän rahat takaisin -takuun puitteissa, jos hyvitystä pyydetään 30 päivän sisällä veloituspäivästä
    TAI
  • 30 päivän rahat takaisin -takuun päättymisen jälkeen suhteellisen hyvityksen tilauskauden jäljellä olevista päivistä.

Kuukausitilaukset (uusiutuvat kuukausittain):

• Kuukausitilauksen ostosta voi saada joko
  • täyden hyvityksen, jos hyvitystä pyydetään 14 päivän sisällä ostopäivästä
    TAI
  • 14 päivän rahat takaisin -takuun päättymisen jälkeen suhteellisen hyvityksen tilauskauden jäljellä olevista päivistä.
• Jokaisesta myöhemmästä kuukausimaksusta voi saada suhteellisen hyvityksen tilauskauden jäljellä olevista päivistä.

Kokeilutilaukset (kun kokeilun aloitus edellyttää maksutapaa):

• Vuositilauskokeilut:
  • Jos et peru kokeilua, ensimmäisestä kokeilun jälkeisestä vuosimaksusta ja sen jälkeisistä vuosimaksuista olet oikeutettu joko
    • täyteen hyvitykseen 30 päivän rahat takaisin -takuun puitteissa, jos hyvitystä pyydetään 30 päivän sisällä veloituksesta
      TAI
    • 30 päivän rahat takaisin -takuun päättymisen jälkeen suhteellisen hyvityksen tilauskauden jäljellä olevista päivistä.
• Kuukausitilauskokeilut:
  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavasta ensimmäisen kuukauden tilausmaksusta voi saada jommankumman seuraavista:
    • täyden hyvityksen 14 päivän rahat takaisin -takuun puitteissa, jos hyvitystä pyydetään 14 päivän sisällä veloituksesta
      TAI
    • 14 päivän rahat takaisin -takuun päättymisen jälkeen suhteellisen hyvityksen tilauskauden jäljellä olevista päivistä.
  • Jokaisesta myöhemmästä kuukausimaksusta voi saada suhteellisen hyvityksen tilauskauden jäljellä olevista päivistä.

Kuinka tilaussopimus perutaan ja hyvityspyyntö tehdään?

Ota meihin yhteyttä pyynnön esittämistä varten. Pyynnöt käsitellään yleensä muutaman päivän kuluessa. Hyvitykset maksetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytettiin hyvitettävään veloitukseen, ellei toisin yhteisesti sovita.

Tilaussopimuksen peruuttaminen ja hyvityspyyntö – yritykset

Voit perua tilaussopimuksen ja pyytää hyvitystä seuraavin ehdoin. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava kaikki ohjelman asennukset ja kappaleet laitteiltasi.

Vuositilaukset (yhden vuoden tilausjakso tai pidempi):

• 30 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Myös jatkossa tapahtuvista vuosimaksuista voidaan myöntää täysi hyvitys, jos sitä pyydetään 30 päivän kuluessa veloituksesta.

Kuukausitilaukset (uusiutuvat kuukausittain):

• Kuukausitilauksen ostaminen voi oikeuttaa täyteen hyvitykseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Sitä seuraavista kuukausimaksuista ei myönnetä hyvitystä.

Kuinka tilaussopimus perutaan ja hyvityspyyntö tehdään?

Ota meihin yhteyttä pyynnön esittämistä varten. Pyynnöt käsitellään yleensä muutaman päivän kuluessa. Hyvitykset maksetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytettiin hyvitettävään veloitukseen, ellei toisin yhteisesti sovita.

Perumisoikeus – vain Euroopan unionissa, Norjassa, Islannissa, Liechtensteinissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvat kuluttajat

Jos olet ostanut tilauksen suoraan Avastilta ja olet Euroopan unionin jäsenvaltiossa, Norjassa, Islannissa, Liechtensteinissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva kuluttaja, sinulla on lakisääteinen oikeus perua sopimus 14 vuorokauden kuluessa ilman erityistä syytä. Perumisaika alkaa siitä päivästä, jolloin sopimus tehdään Avastin kanssa.

Tämä lakisääteinen oikeus on erillinen rahat takaisin ‑takuusta ja muista tässä käytännössä kuvatuista hyvitysvaihtoehdoista. Jos sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen lakisääteisen perumisoikeuden perusteella, voit silti olla oikeutettu hyvitykseen muiden vaihtoehtojen perusteella.

Täydelliset tiedot, mukaan lukien kelpoisuusehdot, poikkeukset, hyvitysaikataulut ja käytettävissä olevat perumistavat, löytyvät kohdasta Perumisoikeuden käyttäminen.

Peruutus- ja hyvityskäytännön poikkeukset

• Seuraavat ostot eivät oikeuta käytäntömme mukaiseen hyvitykseen:
  • ei jälleenmyyntiin -ohjelmistot (NFR) ja ilmaisohjelmistot, -tuotteet tai -palvelut
  • tietyt tilauksemme, jotka myydään yhdessä kolmannen osapuolen tuotteiden kanssa (esimerkiksi kun kolmas osapuoli myy tilauksemme tietokoneen kanssa)
  • tietyt ostokset, jotka kolmas osapuoli (kuten sovelluskauppa, palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä tai toimittaja) on myynyt, toimittanut, uusinut tai laskuttanut
  • aiemmin hyvitetyt toistuvat ostot
  • Avast-palvelut, jotka on jo lunastettu tai otettu käyttöön.

Hyvityksen pyytämiseen tarvittavat tiedot

Hyvitystä pyydettäessä on pystyttävä antamaan jokin seuraavista:

• tilausnumero
• tuotteen sarjanumero
• tuotetunnus.

Tukitiimimme tarkistaa ja todentaa myös tilisi osana hyvityspyynnön käsittelyä.

Saat apua tilauksia koskeviin ongelmiin Avast-asiakaspalvelusta.