Avast 取消訂閱和退款政策

我們理解您可能會改變心意或是需求有所變化。我們的《取消訂閱和退款政策》說明您的取消訂閱和退款選項。

如果您直接向 Avast 購買產品，則適用下列條款。如果您透過第三方 (例如應用程式商店、服務供應商、零售商或其他經銷商) 購買產品，可能適用其他取消訂閱及退款條款。如需更多資訊，請參閱購買時提供的相關條款。

本政策與您可能擁有的任何法定權利無關。

本政策的最後更新日期為 2026 年 8 月 9 日。

停止訂閱的自動續訂

如何停止訂閱的自動續訂及避免支付後續費用？

您可以在收費日期前執行下列動作：

• 聯絡我們或
• 登入您的帳戶，然後：
  1. 按一下「我的帳戶」。
  2. 從下拉式功能表選取「我的訂閱」。
  3. 針對您要取消續訂的訂閱，按一下「取消續訂」或「管理訂閱」。
  4. 依照螢幕上的指示完成取消流程。
  5. 畫面隨即會顯示確認訊息。變更最多可能需要 24 小時才會反映在帳戶中，請耐心等候。

我們會將確認電子郵件傳送到與您帳戶連結的電子郵件地址。電子郵件將在 24 至 48 小時內送達。

停止訂閱自動續訂的影響：

• 您的訂閱將保持有效，直到付費購買的的期間結束為止。在此之後，您的訂閱將結束，我們也不會再向您收費。
• 您可能無法再享有與自動續訂訂閱相關的任何權益。

取消訂閱合約和申請退款──消費者

您可以取消訂閱合約並根據下列條款申請退款。取消後，您的付費訂閱將在適用情況下轉換為免費訂閱。

年度訂閱 (一年期或更長)：

• 根據我們的 30 天退款保證，如您在購買日期起 30 天內提出申請，則年度訂閱的購買符合全額退款資格。
• 後續每年支付的費用亦符合全額退款資格，前提時必須在收費日期起 30 天內提出申請。

單月訂閱 (每月續訂)：

• 如您在購買日期起 14 天內提出申請，則單月訂閱的購買符合全額退款資格。
• 後續每月支付的費用則不符合退款資格。

試用訂閱 (須提供付款方式才能開始試用的情況下)：

• 年度訂閱的試用：
  • 如您未取消試用，試用期結束後支付的首年費用，以及後續每年支付的每一筆費用，均符合全額退款資格，前提時必須在收費日期起 30 天內提出申請。
• 單月訂閱的試用：
  • 如您未取消試用，試用期結束後支付的首月費用符合全額退款資格，前提時必須在收費日期起 14 天內提出申請。
  • 後續每月支付的費用則不符合退款資格。

如何取消您的訂閱合約和申請退款？

聯絡我們提交申請書 (僅提供部分語言)。申請通常需數天作業時間。款項將退回該筆費用所使用的付款方式，雙方另有同意者不在此限。位於法國的客戶，也可以點此提交申請書。

取消訂閱合約和申請退款──德國、荷蘭及英國消費者限定

您可以取消訂閱合約並根據下列條款申請退款。取消後，您的付費訂閱將在適用情況下轉換為免費訂閱。

年度訂閱 (一年期或更長)：

• 根據我們的 30 天退款保證，如您在購買日期起 30 天內提出申請，則年度訂閱的購買符合全額退款資格。
• 後續每年支付的費用符合以下資格之一：
  • 在付費後 30 天內提出申請，根據 30 天退款保證獲得全額退款。
    或是
  • 30 天退款保證期滿失效後，根據剩餘訂閱效期內的完整月數依比例退款，費用之計算自您提出退款申請的次月開始算起。

單月訂閱 (每月續訂)：

• 如您在購買日期起 14 天內提出申請，則單月訂閱的購買符合全額退款資格。
• 後續每月支付的費用則不符合退款資格。

試用訂閱 (須提供付款方式才能開始試用的情況下)：

• 年度訂閱的試用：
  • 如您未取消試用，試用期結束後支付的首年費用，以及後續每年支付的每一筆費用，均符合以下資格之一：
    • 在付費後 30 天內提出申請，根據 30 天退款保證獲得全額退款。
      或是
    • 30 天退款保證期滿失效後，根據剩餘訂閱效期內的完整月數依比例退款，費用之計算自您提出退款申請的次月開始算起。
• 單月訂閱的試用：
  • 如您未取消試用，試用期結束後支付的首月費用符合全額退款資格，前提時必須在收費日期起 14 天內提出申請。
  • 後續每月支付的費用則不符合退款資格。

如何取消您的訂閱合約和申請退款？

如要取消訂閱合約及申請退款，請在下方選取您的國家/地區：

• 德國：請透過這裡或這裡的任一適用管道提交申請書。
• 荷蘭和英國：請點此提交申請書。

申請通常需數天作業時間。款項將退回該筆費用所使用的付款方式，雙方另有同意者不在此限。

取消訂閱合約和申請退款──魁北克消費者限定

您可以取消訂閱合約並根據下列條款申請退款。取消後，您的付費訂閱將在適用情況下轉換為免費訂閱。

年度訂閱 (一年期或更長)：

• 購買年度訂閱符合以下資格之一：
  • 在購買日期後 30 天內提出申請，根據 30 天退款保證獲得全額退款。
    或是
  • 30 天退款保證期滿失效後，根據訂閱效期的剩餘天數依比例退款。
• 後續每年支付的費用符合以下資格之一：
  • 在收費日期後 30 天內提出申請，根據 30 天退款保證獲得全額退款。
    或是
  • 30 天退款保證期滿失效後，根據訂閱效期的剩餘天數依比例退款。

單月訂閱 (每月續訂)：

• 購買單月訂閱符合以下資格之一：
  • 在購買日期後 14 天內提出申請，可獲得全額退款。
    或是
  • 14 天退款保證期滿失效後，根據訂閱效期的剩餘天數依比例退款。
• 後續每月支付的費用，根據訂閱效期的剩餘天數依比例退款。

試用訂閱 (須提供付款方式才能開始試用的情況下)：

• 年度訂閱的試用：
  • 如您未取消試用，試用期結束後支付的首年費用，以及後續每年支付的每一筆費用，均符合以下資格之一：
    • 在付費後 30 天內提出申請，根據 30 天退款保證獲得全額退款。
      或是
    • 30 天退款保證期滿失效後，根據訂閱效期的剩餘天數依比例退款。
• 單月訂閱的試用：
  • 如您未取消試用，試用期結束後支付的首月費用符合以下資格之一：
    • 在付費後 14 天內提出申請，根據 14 天退款保證獲得全額退款。
      或是
    • 14 天退款保證期滿失效後，根據訂閱效期的剩餘天數依比例退款。
  • 後續每月支付的費用，根據訂閱效期的剩餘天數依比例退款。

如何取消您的訂閱合約和申請退款？

與我們聯絡提交申請書。申請通常需數天作業時間。款項將退回該筆費用所使用的付款方式，雙方另有同意者不在此限。

取消訂閱合約和申請退款──公司行號

您可以取消訂閱合約並根據下列條款申請退款。取消訂閱時，您必須從您的裝置上解除安裝本軟體並刪除所有副本。

年度訂閱 (一年期或更長)：

• 根據我們的 30 天退款保證，如您在購買日期起 30 天內提出申請，則年度訂閱的購買符合全額退款資格。
• 後續每年支付的費用亦符合全額退款資格，前提時必須在收費日期起 30 天內提出申請。

單月訂閱 (每月續訂)：

• 如您在購買日期起 14 天內提出申請，則單月訂閱的購買符合全額退款資格。
• 後續每月支付的費用則不符合退款資格。

如何取消您的訂閱合約和申請退款？

與我們聯絡提交申請書。申請通常需數天作業時間。款項將退回該筆費用所使用的付款方式，雙方另有同意者不在此限。

撤銷權──歐盟、挪威、冰島、列支敦斯登及英國消費者限定

如果您是直接向 Avast 購買產品的歐盟成員國、挪威、冰島、列支敦斯登或英國消費者，您享有 14 天內無須說明理由即可撤銷合約的法定權利。撤銷期自您與 Avast 簽訂合約的日期開始算起。

此項法定權利與本政策其他部分所述的退款保證和其他退款選項無關。即使您無法依據法定撤銷權申請退款，依然可能符合其他退款選項的資格。

如需完整詳細資料，包括適用資格、例外情況、退款時程及可用的撤銷方法，請參閱如何行使您的撤銷權。

取消訂閱和退款政策的例外情況

• 根據我們的政策，以下產品購買不符合退款資格：
  • 非賣品 (NFR) 和免費的軟體、產品或服務；
  • 我們與第三方產品搭配銷售的某些產品 (例如，第三方在販售電腦時搭售我們的訂閱)；
  • 某些由第三方 (如應用程式商店、服務供應商、經銷商、零售商或廠商) 完成、履行、續訂或收費的產品購買；
  • 重複購買以前曾辦理退款的產品或服務；
  • 已兌換或設定完畢的 Avast 服務。

申請退款的必備資訊

提交退款申請時，請務必提供以下任一資訊：

• 訂單編號
• 產品序號
• 產品金鑰

處理您的退款申請時，我們的支援團隊也會驗證及確認您的帳戶。

如需訂閱和訂單相關協助，請造訪 Avast 客戶服務。