Criteri di annullamento e di rimborso di Avast

Siamo consapevoli del fatto che potresti cambiare idea o che le tue esigenze potrebbero variare. I nostri Criteri di annullamento e di rimborso illustrano le opzioni disponibili per l’annullamento e il rimborso.

Se hai effettuato l’acquisto direttamente da Avast, si applicano le condizioni riportate di seguito. Se l’acquisto o la fatturazione avvengono tramite terze parti (come un app store, un provider di servizi, un rivenditore o un altro intermediario), potrebbero applicarsi condizioni di annullamento e rimborso diverse. Per maggiori informazioni, consulta le condizioni specificate al momento dell’acquisto.

Questi criteri sono indipendenti da eventuali diritti previsti dalla legge di cui l’utente potrebbe godere.

L'ultimo aggiornamento della presente Informativa è del 9 agosto 2026.

Interruzione del rinnovo automatico dell’abbonamento

Come interrompere il rinnovo automatico dell’abbonamento e gli addebiti futuri?

Prima della data di fatturazione, puoi procedere come segue:

• Contattaci oppure
• Accedi al tuo account, quindi:
  1. Clicca su Il mio account.
  2. Seleziona I miei abbonamenti dall’elenco a discesa.
  3. Clicca su Annulla rinnovo o Gestisci abbonamenti per l’abbonamento di cui vuoi annullare il rinnovo.
  4. Per completare l’annullamento, segui le istruzioni sullo schermo.
  5. Verrà visualizzato un messaggio di conferma. La modifica potrebbe richiedere fino a 24 ore per essere riportata nel tuo account.

Riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail associato all’account. Attendi da 24 a 48 ore per la ricezione dell’e-mail.

Effetti dell’interruzione del rinnovo automatico dell’abbonamento:

• L’abbonamento continuerà fino alla fine del periodo già pagato. Successivamente, verrà interrotto e non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.
• I vantaggi associati al rinnovo automatico degli abbonamenti potrebbero non essere più disponibili.

Annullamento del contratto di abbonamento e richiesta di un rimborso (consumatori)

Puoi annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso, in base alle condizioni riportate di seguito. In caso di annullamento, l’abbonamento a pagamento verrà convertito in un abbonamento gratuito, ove applicabile.

Abbonamenti annuali (durata di un anno o più):

• In base alla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, l’acquisto di un abbonamento annuale dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 30 giorni dalla data di acquisto.
• Anche per ogni successivo addebito annuale è previsto un rimborso completo, se richiesto entro 30 giorni dalla data di addebito.

Abbonamenti mensili (rinnovi mensili):

• L’acquisto di un abbonamento mensile dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• Le spese mensili successive non sono rimborsabili.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per avviare una prova):

• Prova gratuita per abbonamenti annuali:
  • Se non annulli il periodo di prova, il primo addebito annuale successivo alla fine del periodo di prova e ogni addebito annuale successivo danno diritto a un rimborso completo se richiesto entro 30 giorni dall’addebito.
• Prova gratuita per abbonamenti mensili:
  • Se non annulli il periodo di prova, il primo addebito mensile successivo alla fine del periodo di prova dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dall’addebito.
  • Le spese mensili successive non sono rimborsabili.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?

Contattaci per inviare una richiesta (non disponibile in tutte le lingue). Le richieste vengono generalmente elaborate entro pochi giorni. I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto da rimborsare, salvo diverso accordo tra le parti. Se sei un cliente in Francia, puoi anche inviare la tua richiesta qui.

Annullamento del contratto di abbonamento e richiesta di un rimborso (solo consumatori in Germania, Paesi Bassi e Regno Unito)

Puoi annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base alle condizioni riportate di seguito. In caso di annullamento, l’abbonamento a pagamento verrà convertito in un abbonamento gratuito, ove applicabile.

Abbonamenti annuali (durata di un anno o più):

• In base alla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, l’acquisto di un abbonamento annuale dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 30 giorni dalla data di acquisto.
• Ogni successivo addebito annuale dà diritto a una delle seguenti opzioni:
  • Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dall’addebito.
    OPPURE
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 30 giorni, un rimborso proporzionale ai mesi interi rimanenti del periodo di abbonamento, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.

Abbonamenti mensili (rinnovi mensili):

• L’acquisto di un abbonamento mensile dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• Le spese mensili successive non sono rimborsabili.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per avviare una prova):

• Prova gratuita per abbonamenti annuali:
  • Se non annulli il periodo di prova, il primo addebito annuale successivo alla fine del periodo di prova e ogni addebito annuale successivo daranno diritto a:
    • Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dall’addebito.
      OPPURE
    • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 30 giorni, un rimborso proporzionale ai mesi interi rimanenti del periodo di abbonamento, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.
• Prova gratuita per abbonamenti mensili:
  • Se non annulli il periodo di prova, il primo addebito mensile successivo alla fine del periodo di prova dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dall’addebito.
  • Le spese mensili successive non sono rimborsabili.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?

Per annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso, seleziona il tuo paese di seguito:

• Germania: invia una richiesta tramite uno dei canali disponibili qui o qui.
• Paesi Bassi e Regno Unito: invia una richiesta qui.

Le richieste vengono generalmente elaborate entro pochi giorni. I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto da rimborsare, salvo diverso accordo tra le parti.

Annullamento del contratto di abbonamento e richiesta di un rimborso (solo consumatori in Québec)

Puoi annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base alle condizioni riportate di seguito. In caso di annullamento, l’abbonamento a pagamento verrà convertito in un abbonamento gratuito, ove applicabile.

Abbonamenti annuali (durata di un anno o più):

• L’acquisto di un abbonamento annuale dà diritto a:
  • Rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dalla data di acquisto.
    OPPURE
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 30 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimanenti del periodo di abbonamento.
• Ogni successivo addebito annuale dà diritto a una delle seguenti opzioni:
  • Rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dalla data di addebito.
    OPPURE
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 30 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimanenti del periodo di abbonamento.

Abbonamenti mensili (rinnovi mensili):

• L’acquisto di un abbonamento mensile dà diritto a:
  • Rimborso completo, se richiesto entro 14 giorni dalla data di acquisto.
    OPPURE
  • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 14 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimanenti del periodo di abbonamento.
• Per ogni addebito mensile successivo verrà rimborsata una quota proporzionale ai giorni rimanenti del periodo di abbonamento.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per avviare una prova):

• Prova gratuita per abbonamenti annuali:
  • Se non annulli il periodo di prova, il primo addebito annuale successivo alla fine del periodo di prova e ogni addebito annuale successivo daranno diritto a:
    • Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dall’addebito.
      OPPURE
    • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 30 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimanenti del periodo di abbonamento.
• Prova gratuita per abbonamenti mensili:
  • Se non annulli il periodo di prova, il primo addebito mensile successivo alla fine del periodo di prova dà diritto a:
    • Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 14 giorni, se richiesto entro 14 giorni dall’addebito.
      OPPURE
    • Dopo la scadenza della garanzia di rimborso di 14 giorni, un rimborso proporzionale ai giorni rimanenti del periodo di abbonamento.
  • Per ogni addebito mensile successivo verrà rimborsata una quota proporzionale ai giorni rimanenti del periodo di abbonamento.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?

Contattaci per inviare una richiesta. Le richieste vengono generalmente elaborate entro pochi giorni. I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto da rimborsare, salvo diverso accordo tra le parti.

Annullamento del contratto di abbonamento e richiesta di un rimborso (aziende)

Puoi annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso, in base alle condizioni riportate di seguito. In caso di annullamento, devi disinstallare ed eliminare tutte le copie del software dai tuoi dispositivi.

Abbonamenti annuali (durata di un anno o più):

• In base alla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, l’acquisto di un abbonamento annuale dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 30 giorni dalla data di acquisto.
• Anche per ogni successivo addebito annuale è previsto un rimborso completo, se richiesto entro 30 giorni dalla data di addebito.

Abbonamenti mensili (rinnovi mensili):

• L’acquisto di un abbonamento mensile dà diritto a un rimborso completo se richiesto entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• Le spese mensili successive non sono rimborsabili.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso?

Contattaci per inviare una richiesta. Le richieste vengono generalmente elaborate entro pochi giorni. I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto da rimborsare, salvo diverso accordo tra le parti.

Diritto di recesso (solo consumatori in Unione Europea, Norvegia, Islanda, Liechtenstein e Regno Unito)

Se hai effettuato l’acquisto direttamente da Avast e sei un consumatore residente in uno stato membro dell’Unione Europea, in Norvegia, Islanda, Liechtenstein o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui viene concluso il contratto con Avast.

Questo diritto previsto dalla legge è distinto dalla garanzia di rimborso e dalle altre opzioni di rimborso descritte altrove nella presente informativa. Se non hai diritto a un rimborso in base al diritto di recesso previsto dalla legge, potresti comunque averne diritto in base ad altre opzioni.

Per tutti i dettagli, inclusi i requisiti di idoneità, le eccezioni, le tempistiche di rimborso e i metodi di recesso disponibili, consulta Come esercitare il diritto di recesso.

Eccezioni ai nostri Criteri di annullamento e di rimborso

• In base ai nostri criteri, i seguenti acquisti non sono rimborsabili:
  • software, prodotti o servizi gratuiti non destinati alla rivendita (NFR);
  • alcune delle nostre offerte vendute insieme a offerte di terzi (ad esempio, quando una terza parte vende il nostro abbonamento con un computer);
  • alcuni acquisti completati, evasi, rinnovati o fatturati da una terza parte (come un app store, un provider di servizi, un rivenditore o un fornitore);
  • acquisti ripetuti precedentemente rimborsati; e
  • servizi Avast già riscattati o configurati.

Informazioni necessarie per richiedere un rimborso

Quando invii una richiesta di rimborso, devi essere in grado di fornire uno dei seguenti dati:

• Numero d’ordine
• Numero di serie del prodotto
• Codice licenza

Nell’ambito dell’elaborazione della richiesta di rimborso, il nostro team di supporto verificherà e autenticherà il tuo account.

Visita il Servizio clienti Avast per assistenza con l’abbonamento e gli ordini.