Verze 1.5 (revize z 1. června 2020)

PRAVIDLA PRO STORNOVÁNÍ A VRACENÍ PENĚZ U ŘEŠENÍ AVAST, AVG, CCLEANER A HMA

Na předplatné některých řešení Avast, AVG, CCleaner (včetně nástrojů Defraggler, Recuva a Speccy) a HMA, které si od nás uživatelé zakoupí přímo prostřednictvím online obchodu nebo služby Google Play, nabízíme 30denní záruku vrácení peněz. Pokud váš nákup splní podmínky a pokud se budete řídit veškerými pokyny uvedenými v těchto pravidlech pro stornování a vracení peněz, a to do 30 dní od nákupu, předplatné vám zrušíme a vrátíme vám 100 % ceny, kterou jste zaplatili za stávající období předplatného.

Předplatné budete moct zrušit a požádat o vrácení peněz (o poměrnou náhradu zbývající nebo nevyužité části období předplatného), také pokud vám oznámíme, že měníme Licenční smlouvu s koncovým uživatelem, kterou jsme s vámi uzavřeli v souvislosti s předplatným nebo řešením (dále „EULA“), a vy proti těmto změnám do 30 dní od oznámení vznesete námitku.

Pokud je předplatné podmíněno zaplacením poplatku nebo stržením platby a pokud jsme neobdrželi platbu do 15. dne po datu splatnosti platby, bude se mít za to, že jste se vzdali nároku na používání Řešení a tento nárok bude bez dalších kroků z vaší nebo naší strany okamžitě ukončen.

Požadavek o storno a vrácení peněz od naší společnosti.

Než začnete, pročtěte si prosím veškerá omezení popsané v těchto Podmínkách storna a vrácení peněz. Pokud splníte podmínky pro storno vašeho nákupu a vrácení peněz a předplatné jste zakoupili přímo od nás prostřednictvím našeho online obchodu nebo služby Google Play, řiďte se prosím pokyny uvedenými níže:

Produkty zakoupené u nás a předplatné, která rušíte kvůli oznámeným změnám smlouvy EULA. Pokud chcete požádat o storno a refundaci předplatného, které jste od nás zakoupili v online obchodě, či pokud chcete zrušit předplatné, protože nesouhlasíte s oznámenými změnami ve smlouvě EULA, vyhledejte prosím e-mail s potvrzením nebo fakturu, kterou jsme vám zaslali v souvislosti s nákupem, protože se z tohoto dokumentu dozvíte, kterou společnost Avast máte kontaktovat (nemusí se shodovat se jménem značky řešení), a bude obsahovat některé další informace, které nám musíte poskytnout, abyste mohli požádat o storno a vrácení peněz. Pak klikněte na níže uvedený odkaz a následujte pokyny na stránce:

Spotřební produkty zakoupené u Avastu

Podnikatelské produkty zakoupené u Avastu

Podnikatelské produkty zakoupené u AVG

Spotřební produkty zakoupené u AVG

Veškeré podnikatelské a spotřební produkty zakoupené u CCleaner (včetně nástrojů Defraggler, Recuva a Speccy)

Veškeré podnikatelské a spotřební produkty zakoupené u HMA

Produkty zakoupené u Google Play. Pokud chcete požádat o storno a refundaci vašeho předplatného a/nebo řešení, které jste zakoupili v obchodu s aplikacemi Google Play, musíte nám poskytnout e-mailovou adresu, kterou jste použili ve službě Google Play při nákupu předplatného a/nebo řešení a číslo transakce vašeho nákupu. Pro vyhledání čísla transakce: (i) najděte e-mail, který jste dostali na účet Google Play jako potvrzení nákupu; nebo (ii) se přihlaste na portál Google Paymentshttp://payments.google.com účtem Google Play, který jste použili při nákupu a pak najděte konkrétní transakci v oddíle Předplatné a služby. Až budete mít adresu účtu Google Play i číslo transakce, klikněte sem (pro Avast), sem (pro AVG), sem (pro CCleaner) nebo sem (pro HMA) a podle pokynů na stránce požádejte o refundaci.

Omezení.

Omezení týkající se produktů zakoupených u prodejce (včetně kamenného obchodu nebo online obchodu (např. Apple App Store)). Pokud chcete požádat o refundaci u předplatného a/nebo řešení, které jste zakoupili v kamenném obchodě, v iTunes obchodě s aplikacemi nebo u jiného opětovného prodejce (kterého nezmiňujeme výše) a nikoli přímo u nás, kontaktujte prosím tohoto prodejce s dotazem na jeho podmínky storna a vrácení peněz a s požadavkem na refundaci. U těchto nákupů peníze nevracíme.

Omezení týkající se hardwaru. Pokud jste si zakoupili hardware (například zařízení Avast Omni), musíte jej před zahájením postupu vrácení peněz nejprve vrátit. Pokud potřebujete postup vrácení peněz objasnit nebo s ním jakkoli pomoct, obraťte se na náš tým podpory. Předobjednávku hardwaru můžete zrušit kdykoli před odesláním hardwaru.

Omezení refundací u opětovných prodejců, distributorů a distribučních partnerů Pokud jste zakoupili předplatné a/nebo řešení pro opětovný prodej třetí straně, máte právo na vrácení peněz, pouze pokud vám toto právo uděluje smlouva o přeprodeji, distribuční smlouva, smlouva s distribučními partnery či jiná smlouva, kterou jsme s vámi uzavřeli. Pročtěte si prosím smlouvu, kterou jste s námi uzavřeli, než požádáte o storno a vrácení peněz.

Jiná omezení. Storna ani refundace nejsou možná u nákupů:

• Řešení, pokud jste jej zakoupili více než 30 dní před vaším požadavkem o storno a refundaci
• CD, DVD nebo jiného hmotného nosiče, na němž vám poskytneme kopii řešení, pokud hmotný nosič není defektní
• Služby, kterou jsme vykonali v plném rozsahu před datem vašeho požadavku o storno a refundaci
• Řešení do 6 měsíců poté, co proběhlo storno a vrácení peněz u jakéhokoli předchozího nákupu stejného řešení
• Řešení, u něhož jste porušili Podmínky přijatelného používání
• Řešení, u něhož jste porušili Licenční smlouvu s koncovým uživatelem
   

Řešení sporů (jen obyvatelé EU).  Pokud jste spotřebitel, žijete v Evropské unii a zakoupili jste si předplatné nebo řešení online u jedné z našich společností se sídlem v Evropské unii, je možné, že máte právo řešit spor s námi na internetové platformě pro řešení online sporů, kterou vytvořila Evropská komise (dále „Platforma ODR“).  Platforma ODR slouží ke zprostředkování mimosoudních řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky v Evropské unii týkajících se nákupu zboží a služeb na internetu.  Platforma ODR je k dispozici na následujícím odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Upozorňujeme, že dle Licenční smlouvy s koncovým uživatelem jste povinni nás před zahájením jakéhokoli řešení sporů nejdříve kontaktovat a poskytnout nám příležitost problém vyřešit.