Avast-annullerings- og refusionspolitik

Vi forstår, at du måske ændrer mening, eller at dine behov ændrer sig. Vores annullerings- & refusionspolitik forklarer dine muligheder for annullering og refusion.

Hvis du har købt direkte fra Avast, gælder nedenstående vilkår. Hvis du har købt eller bliver faktureret gennem en tredjepart (f.eks. en appbutik, tjenesteudbyder, forhandler eller anden videreforhandler), kan der gælde andre vilkår for annullering og refusion. Gennemgå de vilkår, der blev oplyst på købstidspunktet, for at få flere oplysninger.

Denne politik er uafhængig af eventuelle lovbestemte rettigheder, du måtte have.

Denne politik blev senest opdateret den 9. august 2026.

Stop automatisk fornyelse af dit abonnement

Hvordan stopper du automatisk fornyelse af dit abonnement og fremtidige opkrævninger?

Du har følgende muligheder inden faktureringsdatoen:

• Kontakt os, eller
• Log ind på din konto, og gør derefter følgende:
  1. Klik på Min konto.
  2. Vælg Mine abonnementer i rullemenuen.
  3. Klik på Annuller fornyelse eller Administrer abonnementer for det abonnement, hvis fornyelse du vil annullere.
  4. Følg vejledningen på skærmen for at fuldføre annulleringen.
  5. Der vises en bekræftelsesmeddelelse. Der kan gå op til 24 timer, før denne ændring vises på din konto.

Der sendes en bekræftelsesmail til den mailadresse, der er knyttet til din konto. Der kan gå 24 til 48 timer, før mailen ankommer.

Virkninger af at stoppe automatisk fornyelse af dit abonnement:

• Dit abonnement fortsætter indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for. Derefter ophører det, og du bliver ikke opkrævet igen.
• Eventuelle fordele, der er knyttet til abonnementer med automatisk fornyelse, er muligvis ikke længere tilgængelige.

Opsig din abonnementskontrakt og anmod om refusion – forbrugere

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved opsigelse konverteres dit betalte abonnement til et gratis abonnement, hvor det er relevant.

Årsabonnementer (et år eller mere):

• I henhold til vores 30 dages fulde returret kan købet af et årsabonnement refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 30 dage fra købsdatoen.
• Hver efterfølgende årlige opkrævning kan også refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 30 dage efter opkrævningen.

Månedsabonnementer (fornys fra måned til måned):

• Købet af et månedsabonnement kan refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 14 dage fra købsdatoen.
• Efterfølgende månedlige opkrævninger kan ikke refunderes.

Abonnementer med prøveperiode (når der kræves en betalingsmetode for at starte en prøveperiode):

• Prøveperiode for årsabonnementer:
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, kan den første årlige opkrævning efter prøveperiodens udløb samt hver efterfølgende årlige opkrævning refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 30 dage efter opkrævningen.
• Prøveperiode for månedsabonnementer:
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, kan den første månedlige opkrævning efter prøveperiodens udløb refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 14 dage efter opkrævningen.
  • Efterfølgende månedlige opkrævninger kan ikke refunderes.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?

Kontakt os for at indsende en anmodning (ikke tilgængeligt på alle sprog). Anmodninger behandles typisk inden for få dage. Refusioner udbetales via den betalingsmetode, der blev anvendt til den opkrævning, der refunderes, medmindre andet aftales gensidigt. Hvis du er kunde i Frankrig, kan du også indsende din anmodning her.

Opsig din abonnementskontrakt og anmod om refusion – kun forbrugere i Tyskland, Nederlandene & og Storbritannien

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved opsigelse konverteres dit betalte abonnement til et gratis abonnement, hvor det er relevant.

Årsabonnementer (et år eller mere):

• I henhold til vores 30 dages fulde returret kan købet af et årsabonnement refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 30 dage fra købsdatoen.
• Hver efterfølgende årlige opkrævning berettiger til enten:
  • Fuld refusion i henhold til vores 30-dages fulde returret, hvis der anmodes om det inden for 30 dage efter opkrævning af beløbet.
    ELLER
  • Efter udløbet af den 30 dages fulde returret: En forholdsmæssig refusion for de hele måneder, der er tilbage af din abonnementsperiode, begyndende med måneden efter din refusionsanmodning.

Månedsabonnementer (fornys fra måned til måned):

• Købet af et månedsabonnement kan refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 14 dage fra købsdatoen.
• Efterfølgende månedlige opkrævninger kan ikke refunderes.

Abonnementer med prøveperiode (når der kræves en betalingsmetode for at starte en prøveperiode):

• Prøveperiode for årsabonnementer:
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, berettiger den første årlige opkrævning efter prøveperiodens udløb og derefter hver efterfølgende årlige opkrævning til enten:
    • Fuld refusion i henhold til vores 30-dages fulde returret, hvis der anmodes om det inden for 30 dage efter opkrævning af beløbet.
      ELLER
    • Efter udløbet af den 30 dages fulde returret: En forholdsmæssig refusion for de hele måneder, der er tilbage af din abonnementsperiode, begyndende med måneden efter din refusionsanmodning.
• Prøveperiode for månedsabonnementer:
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, kan den første månedlige opkrævning efter prøveperiodens udløb refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 14 dage efter opkrævningen.
  • Efterfølgende månedlige opkrævninger kan ikke refunderes.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?

For at opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion skal du vælge dit land nedenfor:

• Tyskland: Indsend en anmodning via en af de tilgængelige kanaler her eller her.
• Nederlandene og Storbritannien: Indsend en anmodning her.

Anmodninger behandles typisk inden for få dage. Refusioner udbetales via den betalingsmetode, der blev anvendt til den opkrævning, der refunderes, medmindre andet aftales gensidigt.

Opsig din abonnementskontrakt og anmod om refusion – kun forbrugere i Quebec

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved opsigelse konverteres dit betalte abonnement til et gratis abonnement, hvor det er relevant.

Årsabonnementer (et år eller mere):

• Køb af et årsabonnement berettiger til enten:
  • Fuld refusion i henhold til vores 30 dages fulde returret, hvis der anmodes herom inden for 30 dage fra købsdatoen.
    ELLER
  • Efter udløbet af den 30 dages fulde returret: En forholdsmæssig refusion for de resterende dage i din abonnementsperiode.
• Hver efterfølgende årlige opkrævning berettiger til enten:
  • Fuld refusion i henhold til vores 30 dages fulde returret, hvis der anmodes herom inden for 30 dage fra datoen for opkrævningen.
    ELLER
  • Efter udløbet af den 30 dages fulde returret: En forholdsmæssig refusion for de resterende dage i din abonnementsperiode.

Månedsabonnementer (fornys fra måned til måned):

• Købet af et månedsabonnement berettiger til enten:
  • Fuld refusion, hvis der anmodes herom inden for 14 dage fra købsdatoen.
    ELLER
  • Efter udløbet af den 14 dages fulde returret: En forholdsmæssig refusion for de resterende dage i din abonnementsperiode.
• Hver efterfølgende månedlige opkrævning berettiger til en forholdsmæssig refusion for de resterende dage i din abonnementsperiode.

Abonnementer med prøveperiode (når der kræves en betalingsmetode for at starte en prøveperiode):

• Prøveperiode for årsabonnementer:
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, berettiger den første årlige opkrævning efter prøveperiodens udløb og derefter hver efterfølgende årlige opkrævning til enten:
    • Fuld refusion i henhold til vores 30-dages fulde returret, hvis der anmodes om det inden for 30 dage efter opkrævning af beløbet.
      ELLER
    • Efter udløbet af den 30 dages fulde returret: En forholdsmæssig refusion for de resterende dage i din abonnementsperiode.
• Prøveperiode for månedsabonnementer:
  • Hvis du ikke annullerer din prøveperiode, berettiger den første månedlige opkrævning efter prøveperiodens udløb til enten:
    • Fuld refusion i henhold til vores 14 dages fulde returret, hvis der anmodes herom inden for 14 dage efter opkrævningen.
      ELLER
    • Efter udløbet af den 14 dages fulde returret: En forholdsmæssig refusion for de resterende dage i din abonnementsperiode.
  • Hver efterfølgende månedlige opkrævning berettiger til en forholdsmæssig refusion for de resterende dage i din abonnementsperiode.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?

Kontakt os  for at indsende en anmodning. Anmodninger behandles typisk inden for få dage. Refusioner udbetales via den betalingsmetode, der blev anvendt til den opkrævning, der refunderes, medmindre andet aftales gensidigt.

Opsig din abonnementskontrakt og anmod om refusion – virksomheder

Du kan opsige din abonnementskontrakt og anmode om refusion i henhold til nedenstående vilkår. Ved opsigelse skal du afinstallere og slette alle kopier af softwaren fra dine enheder.

Årsabonnementer (et år eller mere):

• I henhold til vores 30 dages fulde returret kan købet af et årsabonnement refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 30 dage fra købsdatoen.
• Hver efterfølgende årlige opkrævning kan også refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 30 dage efter opkrævningen.

Månedsabonnementer (fornys fra måned til måned):

• Købet af et månedsabonnement kan refunderes fuldt ud, hvis der anmodes herom inden for 14 dage fra købsdatoen.
• Efterfølgende månedlige opkrævninger kan ikke refunderes.

Hvordan opsiger du din abonnementskontrakt og anmoder om refusion?

Kontakt os  for at indsende en anmodning. Anmodninger behandles typisk inden for få dage. Refusioner udbetales via den betalingsmetode, der blev anvendt til den opkrævning, der refunderes, medmindre andet aftales gensidigt.

Fortrydelsesret – kun forbrugere i Den Europæiske Union, Norge, Island, Liechtenstein & og Storbritannien

Hvis du har købt direkte fra Avast og er forbruger i en medlemsstat i Den Europæiske Union, Norge, Island, Liechtenstein eller Storbritannien, har du en lovbestemt ret til at fortryde din kontrakt inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor din kontrakt med Avast indgås.

Denne lovbestemte ret er adskilt fra den fulde returret og andre refusionsmuligheder, der er beskrevet andre steder i denne politik. Hvis du ikke er berettiget til refusion i henhold til din lovbestemte fortrydelsesret, kan du stadig være berettiget til refusion i henhold til disse andre muligheder.

Du kan finde alle oplysninger, herunder berettigelse, undtagelser, tidsfrister for refusion og tilgængelige fortrydelsesmetoder, under Sådan udøver du din fortrydelsesret.

Undtagelser fra vores annullerings- og refusionspolitik

• Følgende køb kan ikke refunderes i henhold til vores politik:
  • Software, produkter eller tjenester, der ikke er beregnet til videresalg (NFR), samt gratis software, produkter eller tjenester;
  • Visse af vores tilbud, der sælges sammen med tredjepartstilbud (f.eks. når en tredjepart sælger vores abonnement sammen med en computer);
  • Visse køb, der gennemføres, opfyldes, fornys eller faktureres af en tredjepart (f.eks. en appbutik, tjenesteudbyder, videreforhandler, forhandler eller leverandør);
  • Gentagne køb, der tidligere er blevet refunderet; og
  • Avast-tjenester, der allerede er indløst eller opsat.

Oplysninger, der kræves for at anmode om refusion

Når du indsender en refusionsanmodning, skal du kunne oplyse et af følgende:

• Ordrenummer
• Produktets serienummer
• Produktnøgle

Som en del af behandlingen af din refusionsanmodning vil vores supportteam også verificere og bekræfte din konto.

Besøg Avast Kundeservice for at få hjælp til dit abonnement og dine ordrer.