संस्करण 1.5 (संशोधित 1 जून 2020)

AVAST, AVG, CCLEANER और HMA समाधानों के लिए रद्दीकरण और धनवापसी नीति

हम Avast, AVG, CCleaner (Defraggler, Recuva और Speccy सहित) और HMA के कुछ समाधानों की सदस्यता पर 30 दिन की मनी-बैक गारंटी देते हैं, जिसे अंतिम उपयोगकर्ता हमारे ऑनलाइन रिटेल स्टोरों या Google Play के ज़रिए सीधे हमसे खरीदते हैं. अगर आपकी खरीद अर्हता प्राप्त होती है, और आप खरीद की तारीख से 30 दिनों के भीतर रद्दीकरण और धनवापसी नीति के सभी निर्देशों का पालन करते हैं, तो हम आपकी सदस्यता समाप्त कर देंगे और मौजूदा सदस्यता अवधि के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई कीमत का 100% रिफ़ंड कर देंगे.

हम आपको अपनी सदस्यता कैंसज करने और रिफ़ंड का अनुरोध करने की भी अनुमति देते हैं (सदस्यता अवधि के समाप्त न हुए या अप्रयुक्त हिस्से के अनुपात में) अगर हम आपको नोटिस देते हैं कि हम उस अंतिम उपयोगकर्ता लाइसेंस अनुबंध में संशोधन कर रहे हैं, जो हमने आपके साथ इस तरह की सदस्यता और/या समाधान (“EULA”) के संबंध में किया है और आप ऐसे नोटिस की तारीख से 30 दिनों के भीतर इस तरह के संशोधन पर आपत्ति करते हैं.

अगर आपकी सदस्यता शुल्क या शुल्क का भुगतान करने पर आधारित है, और अगर हमें भुगतान की नियत तारीख के बाद 15वें दिन तक भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है, तो यह माना जाएगा कि आपने समाधान का उपयोग करने के लिए अपना लाइसेंस सरेंडर कर दिया है, और लाइसेंस आपके या हमारे द्वारा आगे की कार्रवाई के बिना तुरंत समाप्त हो जाएगा.

हमसे रद्दीकरण और धनवापसी का अनुरोध करना.

शुरू करने से पहले, आप कृपया रद्द करने और धन-वापसी संबंधी इस नीति में वर्णित सभी प्रतिबंधों और सीमाओं को पढ़ें। यदि आप अपनी खरीद रद्द करने और धन-वापसी के पात्र होते हैं, और आपने सदस्यता सीधे हमारे ऑनलाइन रिटेल स्टोर या Google Play से खरीदी है, तो कृपया नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

हमसे खरीदे गए उत्पाद और ऐसी सदस्यताएं जिन्हें आप EULA में अधिसूचित संशोधन के लिए समाप्त करते हैं. हमारे ऑनलाइन रिटेल स्टोरों के माध्यम से हमसे खरीदी गई सदस्यता रद्दीकरण और धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, या इसलिए सदस्यता समाप्त करने के लिए कि आपको EULA में किसी संशोधन पर आपत्ति है, जिसे हमने आपको सूचित किया है, कृपया आप अपनी खरीद के संबंध में पुष्टि ईमेल या इनवॉयस देखें, जिसे हमने आपको सीधे भेजा था, क्योंकि यह आपको बताएगा कि आपको कौन-सी Avast कंपनी से संपर्क करने की आवश्यकता होगी (जो समाधान पर ब्रांड नाम नहीं भी हो सकता है) और इसमें कुछ अन्य जानकारी शामिल होगी जिसे आपके द्वारा रद्दीकरण और धनवापसी का अनुरोध करने के क्रम में हमें प्रदान करना होगा. इसके बाद, नीचे के लिंक पर क्लिक करें और लिंक किए गए पृष्ठ के निर्देशों का पालन करें:

Avast से खरीदे गए उपभोक्ता उत्पाद,

Avast से खरीदे गए व्यावसायिक उत्पाद,

AVG से खरीदे गए व्यावसायिक उत्पाद,

AVG से खरीदे गए उपभोक्ता उत्पाद,

CCleanerसे खरीदे गए सभी व्यावसायिक उत्पाद और उपभोक्ता उत्पाद (Defraggler, Recuva औरSpeccy सहित),

HMA से खरीदे गए सभी व्यावसायिक उत्पाद और उपभोक्ता उत्पाद

Google Play से खरीदे गए उत्पाद. Google Play ऐप स्टोर से खरीदी गई सदस्यता और/या समाधान के संबंध में रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करने के लिए, आपको हमें सदस्यता और/या समाधान की खरीद के लिए Google Play में आपके द्वारा उपयोग किया गया ईमेल का पता और खरीद की ट्रांजेक्शन ID उपलब्ध करानी होगी। आप ट्रांजेक्शन ID निम्नलिखित के द्वारा खोज सकते हैं: (i) आपकी खरीद की पुष्टि करने के लिए आपके Google Play अकाउंट पर भेजी गई ईमेल खोजना; या (ii) उस Google Play अकाउंट के साथ http://payments.google.com पर Google Payments पोर्टल में लॉग इन करना, जिसका आपने खरीद के लिए उपयोग किया था और इसके बाद सदस्यता और सेवाएं सेक्शन में विशिष्ट ट्रांजेक्शन खोजना. जब आपके पास Google Play अकाउंट का ईमेल पता और ट्रांजेक्शन ID दोनों हों, तब Avast से रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए यहाँ, AVG के लिए यहाँ, CCleaner के लिए यहाँ या HMA के लिए यहाँ क्लिक करें और लिंक किए गए पेज के निर्देशों का पालन करें.

प्रतिबंध और सीमाएं.

रीसेलर से खरीदे गए उत्पादों के संबंध में प्रतिबंध (भौतिक स्टोर या ऑनलाइन स्टोर (जैसे, Apple App Store) सहित). सीधे हमसे खरीदने के बजाय किसी फिजिकल पारंपरिक स्टोर, iTunes ऐप स्टोर या किसी अन्य पुनर्विक्रेता (जिसका ऊपर उल्लेख नहीं किया गया है) से आपके द्वारा खरीदी गई सदस्यता और/या समाधान के संबंध में धन-वापसी का अनुरोध करने के लिए, कृपया इसे रद्द करने और धन-वापसी नीति तथा धन-वापसी संबंधी किसी अनुरोध के लिए पुनर्विक्रेता से संपर्क करें। हम उन खरीदों की धन-वापसी नहीं करते।

हार्डवेयर के संबंध में प्रतिबंध. अगर आपने हार्डवेयर खरीदा है (उदाहरण के लिए, Avast Omni हब), तो आपको रिफ़ंड प्रक्रिया शुरू करने से पहले हार्डवेयर वापस करना होगा. हार्डवेयर रिटर्न प्रक्रिया के संबंध में स्पष्टीकरण और सहायता के लिए कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें. आपको हार्डवेयर भेजे जाने से पहले आप किसी भी समय हार्डवेयर का प्री-ऑर्डर कैंसल कर सकते हैं.

रीसेलर, वितरकों और चैनल भागीदारों के लिए रिफ़ंड पर प्रतिबंध. यदि आपने किसी तृतीय पक्ष को पुनर्विक्रय के लिए सदस्यता और/या समाधान खरीदा है, तो आपको केवल तभी धन-वापसी प्राप्त करने का अधिकार है, यदि आपके पुनर्विक्रेता अनुबंध, वितरण अनुबंध, चैनल पार्टनर अनुबंध या हमारे साथ किए गए किसी अन्य अनुबंध द्वारा अधिकार दिया गया हो। कृपया रद्द करने और धन-वापसी का अनुरोध करने से पहले हमारे साथ अपने अनुबंध की समीक्षा करें।

अन्य प्रतिबंध. हम निम्नलिखित किसी खरीद के लिए रद्दीकरण और धनवापसी की सुविधा नहीं देते हैं:

• समाधान अगर आपने रद्दीकरण और धनवापसी का अनुरोध करने की तारीख से 30 दिन से अधिक पहले खरीदारी पूरी की हो
• CD, DVD या अन्य भौतिक माध्यम जिस पर हम समाधान की एक कॉपी प्रदान करते हैं, जब तक कि भौतिक माध्यम दोषपूर्ण न हो
• आपके द्वारा रद्दीकरण और धनवापसी का अनुरोध करने की तारीख से पहले हमने पूरी तरह से सेवा उपलब्ध कराई हो
• उसी समाधान की किसी भी पूर्व खरीद के लिए रद्दीकरण और धनवापसी प्राप्त होने के बाद 6 महीने के भीतर समाधान
• समाधान जिसके संबंध में आपने हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन किया है
• समाधान जिसके संबंध में आपने हमारे अंतिम उपयोगकर्ता लाइसेंस अनुबंध का उल्लंघन किया है
   

विवाद समाधान (केवल यूरोपीय संघ के निवासी).  अगर आप उपभोक्ता हैं और यूरोपियन यूनियन में रहते हैं और आपने यूरोपियन यूनियन में स्थित हमारी कंपनियों में से किसी एक से सदस्यता और/या समाधान ऑनलाइन खरीदा है, तो आप यूरोपीय आयोग द्वारा स्थापित ऑनलाइन विवाद समाधान ("ODR प्लेटफ़ॉर्म") के माध्यम से हमारे साथ किसी भी विवाद को संबोधित करने के हकदार हो सकते हैं.  ODR ओडीआर प्लेटफॉर्म का उद्देश्य यूरोपीय संघ में स्थित उपभोक्ताओं और व्यापारियों के बीच वस्तुओं और सेवाओं की ऑनलाइन खरीद से संबंधित अदालत के बाहर समाधान की सुविधा प्रदान करना है.  आप इस लिंक को फ़ॉलो करके ODR प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच सकते हैं: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  कृपया ध्यान दें कि हमारे अंतिम उपयोगकर्ता लाइसेंस अनुबंध में यह अपेक्षित है कि आपके द्वारा कोई भी विवाद समाधान प्रक्रिया शुरू करने से पहले आप पहले हमसे संपर्क करें और हमें अपनी समस्या का समाधान करने का मौका दें.