1.5 verzió (módosítva: 2020. június 1.)

AVAST, AVG, CCLEANER ÉS HMA MEGOLDÁSOK LEMONDÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI IRÁNYELVE

30 napos pénzvisszatérítési garanciát kínálunk bizonyos Avast, AVG, CCleaner (beleértve: Defraggler, Recuva és Speccy), valamint a HMA Megoldások előfizetésére azokban az esetekben, amikor a végfelhasználó online üzletünkben vagy a Google Play segítségével közvetlenül tőlünk vásárolt. Amennyiben a vásárlása erre feljogosítja, és a vásárlást követő 30 napon belül követi a jelen Lemondási és visszatérítési irányelv minden utasítását, megszüntetjük előfizetését, és visszatérítjük az akkor aktuális Előfizetési időszakra fizetett összeg 100%-át.

Szintén engedélyezzük az előfizetés lemondását és visszatérítés igénylését (az Előfizetési időszak le nem járt vagy fel nem használt részének arányában), amennyiben értesítjük Önt arról, hogy módosítjuk az Önnel fennálló Végfelhasználói licencszerződésünknek (a „Végfelhasználói licencszerződés”) az előfizetésre és/vagy Megoldásra vonatkozó részét, és Ön az értesítés dátumától számított 30 napon belül tiltakozik az ilyen módosítások ellen.

Ha az előfizetés az Ön által teljesített díj- vagy költségfizetéstől függ, és amennyiben nem kaptuk meg a fizetendő összeget a fizetési határidő esedékességét követő 15. napig, azt úgy tekintjük, mintha Ön lemondta volna a Megoldás használatára vonatkozó licencét, és a licence azonnali hatállyal megszűnik, az Ön vagy a mi részünkről tett bármely további lépés nélkül.

Lemondás és visszatérítés igénylése tőlünk.

Mielőtt elkezdi, kérjük, olvasson el minden, a jelen Lemondási és visszatérítési irányelvben szereplő korlátozást és kizárást. Amennyiben jogosult a vásárlásra vonatkozó lemondásra és visszatérítésre, valamint az előfizetést közvetlenül tőlünk online üzletünkben vagy a Google Play segítségével vásárolta, kérjük, kövesse az alábbi utasításokat:

Tőlünk vásárolt termékek és előfizetések, melyeket a Végfelhasználói licencszerződés módosításáról szóló értesítés miatt mond le. Ha lemondást és visszatérítést szeretne kérni online üzletünkben vásárolt előfizetés esetén, illetve kéri az előfizetés megszüntetését, mert tiltakozik a Végfelhasználói licencszerződés olyan módosítása ellen, amelyről értesítést kapott, kérjük, keresse meg a vásárlással kapcsolatban közvetlenül Önnek küldött megerősítő e-mailt vagy számlát, mert ez ismerteti, hogy melyik Avast vállalattal kell kapcsolatba lépnie (amely nem feltétlenül a Megoldás márkaneve), és tartalmaz olyan információkat is, melyeket a lemondás és visszatérítés feldolgozása érdekében meg kell adnia nekünk. Ezután kattintson az alábbi hivatkozásra, és kövesse a hivatkozott oldal utasításait:

Az Avasttól vásárolt fogyasztói termékek,

Az Avasttól vásárolt üzleti termékek,

Az AVG-től vásárolt üzleti termékek,

Az AVG-től vásárolt fogyasztói termékek,

A CCleanertől vásárolt minden üzleti és fogyasztói termék (beleértve: Defraggler, Recuva és Speccy),

A HMA-tól vásárolt minden üzleti és fogyasztói termék.

A Google Play-től vásárolt termékek. Ha lemondást és visszatérítést szeretne kérni a Google Play üzletben vásárolt előfizetés és/vagy Megoldás után, meg kell adnia azt az e-mail címet, melyet a Google Play-nél az előfizetés és/vagy Megoldás vásárlásánál használt, valamint a vásárlás Tranzakció azonosítóját. A Tranzakció azonosítót az alábbi módokon keresheti meg: (i) keresse meg a Google Play-fiókjába küldött, vásárlást visszaigazoló e-mailt; vagy (ii) jelentkezzen be a Google Payments portálra a http://payments.google.com címen a vásárláshoz használt Google Play-fiókkal, majd keresse meg az adott vásárlást az Előfizetések és szolgáltatások részben. Miután rendelkezésére áll mind a Google Play fiókhoz tartozó e-mail-címe, mind a Tranzakcióazonosító, kattintson ide az Avast-visszatérítés igényléséhez, ide az AVG-hez, ide a CCleanerhez, vagy ide a HMA-hoz, és kövesse a hivatkozott oldalon található utasításokat.

Korlátozások és kizárások.

Viszonteladótól (beleértve a fizikai vagy online üzletben, pl. Apple App Store-ban) vásárolt termékekre vonatkozó korlátozások. Ha visszatérítést szeretne kérni egy valódi (nem online) üzletben, iTunes alkalmazásban vagy más, a fentiekben nem említett viszonteladónál, nem pedig közvetlenül nálunk történt előfizetés és/vagy Megoldás vásárlásával kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a viszonteladóval lemondási és visszatérítési irányelvük illetve az igényelt visszatérítés érdekében. Mi nem garantáljuk az ilyen vásárlásokra történő visszatérítést.

Hardverre vonatkozó korlátozások. Hardver (például Avast Omni központ) vásárlása esetén először vissza kell juttatnia a hardvert, mielőtt visszatérítési eljárást kezdeményezhetne. A hardver-visszaküldési folyamattal kapcsolatban az ügyfélszolgálatunkhoz fordulhat útmutatásért és segítségért. A hardver-előrendelést a hardver kiszállítása előtt bármikor lemondhatja.

Viszonteladók, forgalmazók és partnerek részére történő visszatérítésre vonatkozó korlátozások. Amennyiben harmadik félnek történő kiskereskedelmi értékesítés céljából vásárolt előfizetést és/vagy Megoldást, kizárólag akkor áll jogában visszatérítést kapni, ha azt a velünk fennálló Kiskereskedői megállapodás, a Terjesztői megállapodás, Partner megállapodás vagy egyéb megállapodás tartalmazza. Kérjük, visszatérítés és lemondás igénylése előtt tekintse át a velünk fennálló megállapodását.

Egyéb korlátozások. Nem garantálunk lemondást és visszatérítést az alábbi vásárlások esetén:

• Ha a Megoldást a lemondás és visszatérítés igénylését megelőző 30 napnál korábban vásárolta;
• CD, DVD vagy egyéb olyan fizikai adathordozó esetén, amelyen a Megoldás példányát biztosítottuk, kivéve, ha maga az adathordozó hibás;
• A lemondás és visszatérítés igénylése előtt már korábban teljes mértékben teljesített szolgáltatás esetén;
• Olyan Megoldás esetén, amely azonos változatának vásárlása után 6 hónapon belül már kapott lemondást és visszatérítést;
• Olyan Megoldás esetén, mellyel kapcsolatban megsértette az Elfogadható használatról szóló irányelvünket;
• Olyan Megoldás esetén, mellyel kapcsolatban megsértette a Végfelhasználói licencszerződésünket.
   

Vitás kérdések rendezése (kizárólag európai uniós lakosoknak).  Amennyiben Ön fogyasztó, az Európai Unió területén él, és valamelyik európai unióbeli székhelyű vállalatunktól online vásárolt előfizetést és/vagy Megoldást, jogosult lehet a velünk fennálló vitás kérdéseit az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platformon (az „OVR-platform”) rendezni.  Az OVR-platform célja a termékek és szolgáltatások online vásárlásával kapcsolatos viták bíróságon kívüli rendezésének elősegítése az Európai Unióban honos fogyasztók és kereskedők között.  Az OVR-platformot a következő hivatkozáson érheti el: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a Végfelhasználói licencszerződésünk előírja, hogy először velünk vegye fel a kapcsolatot, és biztosítsa számunkra a kérdés rendezésének lehetőségét, még mielőtt bármilyen vitarendezési folyamatot kezdeményez.